集時(shí)通訊助力中港客運建設呼叫中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（記者 王朱):中山港客運口岸座落于風(fēng)景秀麗、繁榮富庶的著(zhù)名僑鄉--廣東省中山市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區內，地處橫門(mén)水道南岸，與香港的水路航程僅49海里。客運口岸面積為28,286平方米，嶄新的聯(lián)檢大樓和廣場(chǎng)設施先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)美、所處位置交通便利。
 
　　1985年2月9日，中港客運聯(lián)營(yíng)有限公司正式開(kāi)業(yè)，同日中山--香港客運航線(xiàn)開(kāi)通首航。中港客運聯(lián)營(yíng)有限公司現由中山市岐江集團有限公司和香港珠江客運有限公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，由珠江船務(wù)(股份)有限公司作為香港總代理。
 
　　公司經(jīng)營(yíng)中山至香港水路旅客運輸，為各界人士公務(wù)、經(jīng)商、探親、旅游提供安全、快捷、舒適的交通條件，船上設有小賣(mài)部，有各種免稅煙酒、精美食品等供旅客選購。公司兼營(yíng)關(guān)前免稅商場(chǎng)和珠江承運等業(yè)務(wù)。
 
　　2004年12月，公司還開(kāi)通了中山—香港國際機場(chǎng)航線(xiàn)，大大方便了世界各地來(lái)往中山及珠江西岸的賓客。公司始終堅持"安全第一、顧客至上"的服務(wù)宗旨，贏(yíng)得了廣大旅客的贊譽(yù)，取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，為了更好的服務(wù)于旅客，中港客運于2013年4月與集時(shí)通訊攜手建設一套呼叫中心系統，用于旅客服務(wù)。目前已經(jīng)正式投入使用。
 
　　現在，中港客運聯(lián)絡(luò )中心可以為客戶(hù)提供豐富的服務(wù)，例如查詢(xún)、預定、更改航線(xiàn)、投訴建議等，呼叫中心的自動(dòng)識別客戶(hù)功能還能將高端客戶(hù)、大客戶(hù)自動(dòng)路由到服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求。呼叫中心和后臺業(yè)務(wù)系統的集成也在加深，電話(huà)處理速度不斷加快，系統上線(xiàn)后，中港客戶(hù)服務(wù)中心每天的話(huà)務(wù)量都得到同比增加。
 
　　隨著(zhù)呼叫中心對新技術(shù)的不斷引入，中港客運也將繼續致力于為客戶(hù)提供一流的個(gè)性化服務(wù)體驗。