集時通訊助力廣西千里馬“馬踏天下”打造卓越客服中心

　　CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 楊毅): 廣西千里馬工程機械有限公司是千里馬工程機械集團股份有限公司（以下簡稱“千里馬集團”）繼武漢、北京、天津、石家莊、新疆、重慶后新成立的第七家子公司。千里馬公司成立于2002年4月，是中國領(lǐng)先的工程機械綜合服務(wù)商。公司集“整機銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃、二手機交易、培訓(xùn)、再制造”于一體，現(xiàn)有員工1700余人，擁有七家獨資子公司，正向世界級的工程機械綠色連鎖服務(wù)商邁進。千里馬公司勵精圖治，審時度勢，抓住中國—東盟博覽會和中國—東盟商務(wù)與投資峰會永久落戶廣西南寧，以及國家批準實施北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃，廣西打造中國—東盟“一軸兩翼”多區(qū)域合作新高地與新一極的重大歷史機遇，千里馬公司重拳出擊造就廣西千里馬工程機械有限公司，聯(lián)合山東臨工強勢進駐廣西市場，成為山東臨工（沃爾沃集團成員）品牌的廣西區(qū)域總代理，業(yè)務(wù)遍及廣西各個區(qū)域。

　　在經(jīng)過各種方案的對比之后，廣西千里馬決定采用深圳市集時通訊提供的呼叫中心系統(tǒng)，在廣西本地單獨建設(shè)一套呼叫中心平臺，廣西本地客戶呼叫4008號碼直接轉(zhuǎn)接到廣西的平臺，由廣西的客服進行電話接聽并進行處理。

     借助集時通訊提供的呼叫中心平臺，搭建的客服中心可以幫助其解決：

1、難以及時、準確的建立用戶數(shù)據(jù)庫，因而缺乏同最終客戶的直接溝通渠道
 　借助呼叫中心平臺，以外呼作為主要手段，完成用戶信息的核準，建立精準的數(shù)據(jù)庫。

2、針對用戶的服務(wù)訴求，無法提供標(biāo)準化、流程化的解決方案
 　設(shè)立全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線，并建立規(guī)范的服務(wù)流程，將呼叫中心作為用戶服務(wù)的主要窗口。

3、無法對服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和評估，服務(wù)質(zhì)量管理形同虛設(shè)
 　通過錄音、監(jiān)聽以及報表分析等呼叫中心的常用功能，實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控。

4、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)同客服管理脫節(jié)，無法直接對提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率形成幫助
 　以來電（去電）彈屏為主要手段，實現(xiàn)電話系統(tǒng)同企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合。

5、各支社各辦事處如何實現(xiàn)客服系統(tǒng)的整合
 　基于一體化分布式特征的第四代呼叫中心，可輕松完成多點系統(tǒng)的遠程部署。

　　廣西千里馬與深圳集時通訊聯(lián)手，共同打造的呼叫中心，相信能給企業(yè)解決服務(wù)問題，提高客戶服務(wù)水平，助廣西千里馬馬到成功！