內蒙古12316三農服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心于2012年3月開(kāi)通后，通過(guò)重點(diǎn)開(kāi)展“九個(gè)一”建設，建立了一整套有效的運行機制，培育了一批專(zhuān)家隊伍和服務(wù)隊伍，為農民提供技術(shù)咨詢(xún)、政策解答、農資打假、生產(chǎn)指導服務(wù)。
成立內蒙古12316三農服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導小組，建立12316三農服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心，組建了一支由自治區、盟市、旗縣區三級農牧業(yè)專(zhuān)家和技術(shù)人員組成的熱線(xiàn)專(zhuān)家團隊，建立了12316呼叫中心語(yǔ)音管理服務(wù)平臺，建設了12316三農服務(wù)熱線(xiàn)語(yǔ)音數據庫，建立一套管理運行機制及工作流程，開(kāi)辟12316三農服務(wù)熱線(xiàn)直播節目，每月印發(fā)12316三農服務(wù)熱線(xiàn)工作簡(jiǎn)報，依托“內蒙古農牧業(yè)信息網(wǎng)”建立了12316三農服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)題欄目。
為了使農牧民知曉并使用內蒙古12316三農服務(wù)熱線(xiàn)，自治區農牧廳加大宣傳力度。2012年3月，舉行了內蒙古12316三農服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通試運行新聞發(fā)布會(huì )；2012年5月份開(kāi)始，每天在內蒙古人民廣播電臺播出宣傳12316三農服務(wù)熱線(xiàn)的公益廣告；2013年開(kāi)始，與內蒙古人民廣播電臺綠野之聲欄目開(kāi)通“12316三農服務(wù)熱線(xiàn)”專(zhuān)題節目；與農技推廣部門(mén)等合作印制了宣傳實(shí)用技術(shù)和12316三農服務(wù)熱線(xiàn)的掛歷。
經(jīng)過(guò)一年多的運行，內蒙古12316三農服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)成為全區農牧業(yè)信息服務(wù)的重要組成部分。據統計，截至2013年12月15日，熱線(xiàn)共接聽(tīng)了5661個(gè)農牧民電話(huà)，受理投訴電話(huà)102通，“12316”直播節目播出307期次，共計240位專(zhuān)家做客節目；做到了件件有受理，件件有答復。特別值得一提的是，2013年12月24日，一位農民為了感謝12316三農服務(wù)熱線(xiàn)，送來(lái)了“心系農民，勝似娘家”的錦旗。
