內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心于2012年3月開(kāi)通后，通過(guò)重點(diǎn)開(kāi)展“九個(gè)一”建設(shè)，建立了一整套有效的運(yùn)行機(jī)制，培育了一批專(zhuān)家隊(duì)伍和服務(wù)隊(duì)伍，為農(nóng)民提供技術(shù)咨詢(xún)、政策解答、農(nóng)資打假、生產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)。
成立內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，建立12316三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心，組建了一支由自治區(qū)、盟市、旗縣區(qū)三級(jí)農(nóng)牧業(yè)專(zhuān)家和技術(shù)人員組成的熱線專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，建立了12316呼叫中心語(yǔ)音管理服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)了12316三農(nóng)服務(wù)熱線語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一套管理運(yùn)行機(jī)制及工作流程，開(kāi)辟12316三農(nóng)服務(wù)熱線直播節(jié)目，每月印發(fā)12316三農(nóng)服務(wù)熱線工作簡(jiǎn)報(bào)，依托“內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)信息網(wǎng)”建立了12316三農(nóng)服務(wù)熱線專(zhuān)題欄目。
為了使農(nóng)牧民知曉并使用內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線，自治區(qū)農(nóng)牧廳加大宣傳力度。2012年3月，舉行了內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線開(kāi)通試運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)；2012年5月份開(kāi)始，每天在內(nèi)蒙古人民廣播電臺(tái)播出宣傳12316三農(nóng)服務(wù)熱線的公益廣告；2013年開(kāi)始，與內(nèi)蒙古人民廣播電臺(tái)綠野之聲欄目開(kāi)通“12316三農(nóng)服務(wù)熱線”專(zhuān)題節(jié)目；與農(nóng)技推廣部門(mén)等合作印制了宣傳實(shí)用技術(shù)和12316三農(nóng)服務(wù)熱線的掛歷。
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，內(nèi)蒙古12316三農(nóng)服務(wù)熱線已經(jīng)成為全區(qū)農(nóng)牧業(yè)信息服務(wù)的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年12月15日，熱線共接聽(tīng)了5661個(gè)農(nóng)牧民電話(huà)，受理投訴電話(huà)102通，“12316”直播節(jié)目播出307期次，共計(jì)240位專(zhuān)家做客節(jié)目；做到了件件有受理，件件有答復(fù)。特別值得一提的是，2013年12月24日，一位農(nóng)民為了感謝12316三農(nóng)服務(wù)熱線，送來(lái)了“心系農(nóng)民，勝似娘家”的錦旗。
