近日，2012-2013第八屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)評選階段工作已經(jīng)結束。經(jīng)過(guò)嚴格的資料審查、調研及神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)測評，中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選評委會(huì )已經(jīng)評選出本年度所有獎項獲獎單位及個(gè)人。保單電話(huà)一次性解決率高達90%的中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險（放心保）有限公司在2012-2013第八屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)中表現優(yōu)異，喜獲“中國最佳特色服務(wù)獎”至高榮譽(yù)。
據了解，經(jīng)過(guò)短短30多年的發(fā)展，中國保險業(yè)取得了令人矚目的成就。隨著(zhù)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，鑒于保險產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，傳統的以保險產(chǎn)品為基礎的差異化競爭以及依靠銷(xiāo)售渠道對于保險公司來(lái)說(shuō)已不能形成競爭優(yōu)勢。要想提高保險公司的核心競爭力，就必須提高保險公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
大都會(huì )人壽向《投資快報》記者表示，“以客戶(hù)為中心”才是未來(lái)保險市場(chǎng)的核心競爭力，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量決定著(zhù)保險公司未來(lái)的生存和發(fā)展，也是影響保險公司品牌形象的重要因素。因此，該公司把“以客戶(hù)為中心”作為公司未來(lái)十年的一項重要發(fā)展戰略。在保險服務(wù)過(guò)程中，緊追政府政策，不斷加強保險服務(wù)的自主創(chuàng )新能力，樹(shù)立品牌形象。
值得一提的是，該公司為客戶(hù)提供最為便捷的電話(huà)售后服務(wù)，在業(yè)內率先推出項目最全的在線(xiàn)保單服務(wù)，使客戶(hù)足不出戶(hù)，簡(jiǎn)單通過(guò)一通電話(huà)就能辦理保單業(yè)務(wù)，不僅提高了業(yè)務(wù)的準確度，還大大縮短了辦理時(shí)效，保單電話(huà)一次性解決率高達90%以上。不僅為公司贏(yíng)得了良好的服務(wù)口碑、斬獲上述大獎，還大大支持了渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展。
據悉，除了注重保單服務(wù)的便捷性，大都會(huì )人壽還比較關(guān)注客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和親和性，定期向客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展各種專(zhuān)業(yè)知識培訓和服務(wù)技能提升進(jìn)階培訓，并開(kāi)展各種服務(wù)競賽，勤練客服專(zhuān)員的“手工、眼工、口工”。與此同時(shí)，大都會(huì )人壽400客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)門(mén)面向高端客戶(hù)推出了VIP座席服務(wù)，系統自動(dòng)識別客戶(hù)身份，由VIP座席為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞，從而大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在本屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)，大都會(huì )人壽在眾多參賽的競爭對手中脫穎而出，贏(yíng)得“中國最佳特色服務(wù)獎”。“好口碑源于好服務(wù)”大都會(huì )人壽堅信這一點(diǎn)，也是一直堅持這么做的。優(yōu)化價(jià)值，以客為本”，大都會(huì )人壽將繼續不遺余力加大保險的覆蓋面和保險服務(wù)的創(chuàng )新能力，提升NPS（客戶(hù)凈推薦值），為客戶(hù)提供更好的消費體驗。
關(guān)于中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選
中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選是專(zhuān)門(mén)針對各行業(yè)進(jìn)行測評的專(zhuān)業(yè)評選。經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選建立了獨創(chuàng )的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，從落實(shí)度、支持度、滿(mǎn)意度三大維度全面測評企業(yè)的服務(wù)水平，已成為衡量企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平高低的公認標桿。
