近日，2012-2013第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選活動評選階段工作已經(jīng)結(jié)束。經(jīng)過嚴(yán)格的資料審查、調(diào)研及神秘客戶暗訪測評，中國最佳客戶服務(wù)評選評委會已經(jīng)評選出本年度所有獎項獲獎單位及個人。保單電話一次性解決率高達90%的中美聯(lián)泰大都會人壽保險（放心保）有限公司在2012-2013第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選活動中表現(xiàn)優(yōu)異，喜獲“中國最佳特色服務(wù)獎”至高榮譽。
據(jù)了解，經(jīng)過短短30多年的發(fā)展，中國保險業(yè)取得了令人矚目的成就。隨著保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，鑒于保險產(chǎn)品自身的特點，傳統(tǒng)的以保險產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差異化競爭以及依靠銷售渠道對于保險公司來說已不能形成競爭優(yōu)勢。要想提高保險公司的核心競爭力，就必須提高保險公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
大都會人壽向《投資快報》記者表示，“以客戶為中心”才是未來保險市場的核心競爭力，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量決定著保險公司未來的生存和發(fā)展，也是影響保險公司品牌形象的重要因素。因此，該公司把“以客戶為中心”作為公司未來十年的一項重要發(fā)展戰(zhàn)略。在保險服務(wù)過程中，緊追政府政策，不斷加強保險服務(wù)的自主創(chuàng)新能力，樹立品牌形象。
值得一提的是，該公司為客戶提供最為便捷的電話售后服務(wù)，在業(yè)內(nèi)率先推出項目最全的在線保單服務(wù)，使客戶足不出戶，簡單通過一通電話就能辦理保單業(yè)務(wù)，不僅提高了業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度，還大大縮短了辦理時效，保單電話一次性解決率高達90%以上。不僅為公司贏得了良好的服務(wù)口碑、斬獲上述大獎，還大大支持了渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展。
據(jù)悉，除了注重保單服務(wù)的便捷性，大都會人壽還比較關(guān)注客戶服務(wù)的專業(yè)性和親和性，定期向客戶服務(wù)專員開展各種專業(yè)知識培訓(xùn)和服務(wù)技能提升進階培訓(xùn)，并開展各種服務(wù)競賽，勤練客服專員的“手工、眼工、口工”。與此同時，大都會人壽400客戶聯(lián)絡(luò)中心專門面向高端客戶推出了VIP座席服務(wù)，系統(tǒng)自動識別客戶身份，由VIP座席為客戶提供一站式服務(wù)，贏得了客戶的青睞，從而大大提高了客戶的滿意度。
在本屆中國最佳客戶服務(wù)評選活動，大都會人壽在眾多參賽的競爭對手中脫穎而出，贏得“中國最佳特色服務(wù)獎”。“好口碑源于好服務(wù)”大都會人壽堅信這一點，也是一直堅持這么做的。優(yōu)化價值，以客為本”，大都會人壽將繼續(xù)不遺余力加大保險的覆蓋面和保險服務(wù)的創(chuàng)新能力，提升NPS（客戶凈推薦值），為客戶提供更好的消費體驗。
關(guān)于中國最佳客戶服務(wù)評選
中國最佳客戶服務(wù)評選是專門針對各行業(yè)進行測評的專業(yè)評選。經(jīng)過八年的發(fā)展，中國最佳客戶服務(wù)評選建立了獨創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評價體系，從落實度、支持度、滿意度三大維度全面測評企業(yè)的服務(wù)水平，已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。
