近日，江蘇智恒承接了中國國家農業(yè)部12316服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心的運營(yíng)工作，本次合作將全面開(kāi)展農業(yè)農村信息化建設戰略合作。該項目將為全國廣大農民搭建起一個(gè)多元化的農技分享平臺，促進(jìn)現代信息技術(shù)在我市農業(yè)領(lǐng)域更加廣泛深入應用。
據悉，“12316農技服務(wù)熱線(xiàn)”是農業(yè)部科教司牽頭推廣的綜合信息服務(wù)熱線(xiàn)平臺，旨在為農技人員、農業(yè)戶(hù)提供農業(yè)技術(shù)、政策法規、農產(chǎn)品價(jià)格行情、供求信息、投訴舉報等較為全面的服務(wù)。近年來(lái)，圍繞這個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)，江蘇智恒基本建成了“有平臺、有數據、有應用、有隊伍”的為農服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，成立了農業(yè)專(zhuān)家團隊，采取365天無(wú)休的全時(shí)段服務(wù)模式，及時(shí)提供權威解答。其中“農技寶”移動(dòng)終端APP的推出，旨在為農技人員、農業(yè)示范大戶(hù)配備移動(dòng)信息化應用，為農業(yè)部門(mén)對農技人員的管理和考核提供信息化手段，推動(dòng)我市農業(yè)信息進(jìn)村入戶(hù)。
該項目運用現代信息技術(shù)等先進(jìn)傳播手段，通過(guò)構建于云平臺的“農技寶”應用與“12316”農技服務(wù)熱線(xiàn)，真正實(shí)現了農戶(hù)、農技人員與農業(yè)部門(mén)的溝通交流，農戶(hù)可以線(xiàn)上獲取最新的農業(yè)政策、農產(chǎn)品價(jià)格信息及科學(xué)技術(shù)知識，并建立群組借助圖片、語(yǔ)音、文字等尋求“專(zhuān)家會(huì )診”，實(shí)現遠程答疑解惑等。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
江蘇智恒運營(yíng)的“12316呼叫中心”項目，將在農業(yè)部的指導下，在全國范圍內大力推廣，有利于普及農業(yè)科學(xué)技術(shù)知識，創(chuàng )新農業(yè)技術(shù)推廣方式方法，有利于農業(yè)、農村經(jīng)濟可持續發(fā)展和增加農民收入，助力加快構建新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，推進(jìn)農業(yè)現代化，推進(jìn)科技創(chuàng )新。
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬(wàn)注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運營(yíng)，創(chuàng )新體制機制，在業(yè)務(wù)流程、運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓咨詢(xún)等擴展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺服務(wù)在內的專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線(xiàn)數據處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
