近日，京東在2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽上斬獲兩項大獎。作為唯一電商企業(yè)，京東獲得2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽“優(yōu)秀組織獎”。同時(shí)，京東客服部劉媛媛、張克楠還榮獲“十佳選手獎項”。
“2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽系列活動(dòng)”由北京市商務(wù)委、市總工會(huì )、市婦聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì )、北京市商聯(lián)會(huì )等10個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì )承辦，自5月啟動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)6個(gè)月順利完成。這是由行業(yè)協(xié)會(huì )搭建的中國電商領(lǐng)域首個(gè)客戶(hù)服務(wù)崗位團隊和個(gè)人技能風(fēng)采展示平臺。活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )投票、第三方機構評測、專(zhuān)家評審和體驗者體驗綜合評定，“2014電商好客服”是針對電商行業(yè)客服人員設置的競賽項目，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì )主辦。
這也是京東客服繼“2013電商好客服”活動(dòng)連續獲得明星團隊獎、特殊服務(wù)獎、優(yōu)秀個(gè)人獎后的又一次被業(yè)界認可。長(cháng)期以來(lái)，京東秉承“客戶(hù)為先”的價(jià)值觀(guān)，在硬件、軟件方面領(lǐng)跑行業(yè)標準。硬件方面，京東全國客服中心建設有宿遷、成都、揚州三大分中心。僅宿遷分中心就占地面積達6萬(wàn)平方米，呼叫中心座席達5000個(gè)，日承接客戶(hù)咨詢(xún)量可超100萬(wàn)。軟件方面，京東更是在“客服團隊規范化”、“客服標準化”等方面對電商行業(yè)起到積極引領(lǐng)作用。2014年11月上旬，京東全國客服中心宿遷分中心通過(guò)國際客戶(hù)服務(wù)標準化認證機構COPC認證。這也意味著(zhù)，京東成為中國電商行業(yè)第一個(gè)通過(guò)COPC認證的企業(yè)，通過(guò)COPC認證后的京東客服體系效率大為提升，呼入電話(huà)平均處理時(shí)間下降了約30%，而服務(wù)有效性、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標卻大幅提高。
京東集團副總裁黃金紅代表京東從北京市有關(guān)領(lǐng)導手中領(lǐng)過(guò)獎項，黃金紅表示，服務(wù)正成為電商企業(yè)建立差異化和護城河的重要環(huán)節。京東此次獲獎，代表社會(huì )各界對京東客服的認可，同時(shí)也提高了消費者的期望值，這對京東客服提出了更高的要求。京東客服將帶著(zhù)大賽榮譽(yù)前行，以國際化的服務(wù)水準，應對每一刻的挑戰，為每一位京東用戶(hù)帶去更好的體驗。
