強訊科技出品的呼叫中心系統，能夠同時(shí)提供30路并發(fā)呼叫，不受制于外網(wǎng)的故障影響，保證了話(huà)路順暢。整個(gè)系統上線(xiàn)之后運行穩定，得到用戶(hù)和客戶(hù)的一致好評。
哈爾濱國信是黑龍江省唯一一家房產(chǎn)、土地雙壹級評估企業(yè)，公司擁有房地產(chǎn)估價(jià)國家壹級資質(zhì)、土地評估全國范圍執業(yè)資格、房地產(chǎn)經(jīng)紀咨詢(xún)資質(zhì)以及房地產(chǎn)價(jià)格司法鑒定資質(zhì)，可以在全國范圍內開(kāi)展房地產(chǎn)評估業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍涉及房地產(chǎn)抵押、交易、企業(yè)改制、資產(chǎn)處置、投資入股、破產(chǎn)兼并、司法訴訟、拆遷補償、析產(chǎn)、課稅、典當等眾多方面的評估以及置換、代辦等業(yè)務(wù) ，是集房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)咨詢(xún)?yōu)橐惑w的綜合性中介服務(wù)公司。
多年來(lái)，一直為華融、長(cháng)城、信達、東方四大資產(chǎn)公司及工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、光大銀行、招商銀行、浦東發(fā)展銀行、哈爾濱銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、韓亞銀行、郵儲銀行、進(jìn)出口銀行、龍江銀行、錦州銀行、東亞銀行、最高人民法院、黑龍江省高級人民法院、哈爾濱市中級人民法院等金融機構、司法部門(mén)提供房地產(chǎn)評估服務(wù)，每年開(kāi)展房地產(chǎn)評估項目數千個(gè)，年評估額逾百億元人民幣。
由于涉及到的客戶(hù)較多，且大部分為銀行、政府機構以及眾多知名資產(chǎn)公司，為了增加客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高對外服務(wù)效率，公司決定更換現有呼叫中心系統（現有系統為托管式），公司組織多名專(zhuān)家對更新方案進(jìn)行了可行性研究分析、經(jīng)過(guò)多輪溝通討論，最終確定整套采購我公司的呼叫系統。我方系統采用本地化部署、前端通過(guò)AVAYA IPO Office接入一條E1，能夠同時(shí)提供30路并發(fā)呼叫，保證了話(huà)路順暢。在此平臺之下，根據實(shí)際需求制定個(gè)性化的語(yǔ)音引導，通過(guò)清晰準確的提示引導客戶(hù)快速了解關(guān)注的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)在每一個(gè)階段都提供人工話(huà)務(wù)服務(wù)。整個(gè)系統在本地運行，不受制于外網(wǎng)的故障影響，同時(shí)基于交換機的呼叫中心給予了系統話(huà)務(wù)進(jìn)一步的保障。
整個(gè)系統采用B/S架構、模塊化設計，服務(wù)器端模塊包括：計算機電話(huà)集成服務(wù)器（UltraCTI）、MCI 多媒體通信網(wǎng)關(guān)、交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器（ctsIVR）、在線(xiàn)錄音監聽(tīng)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
服務(wù)器（Call Logging）等幾個(gè)部分，前端CRM業(yè)務(wù)、報表業(yè)務(wù)、管理功能基于瀏覽器進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，更加方便進(jìn)行部署和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作。整個(gè)呼叫過(guò)程系統全程監控，提供質(zhì)量檢驗技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。 同時(shí)業(yè)務(wù)統計報表可以從業(yè)務(wù)量、工作效率、系統使用率、座席繁忙率、用戶(hù)地域分布、客戶(hù)資源挖掘等多方面著(zhù)手，提供給管理人員詳盡、真實(shí)的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高客服中心的接通率提供依據。
國信公司憑借著(zhù)明顯的行業(yè)優(yōu)勢，良好的運營(yíng)機制，豐富的服務(wù)經(jīng)驗，超前的服務(wù)理念，高素質(zhì)的服務(wù)人員，結合強大的呼叫系統支持，將大大提高工作效率，為公司贏(yíng)得更廣闊的發(fā)展空間。整個(gè)系統上線(xiàn)之后運行穩定，得到用戶(hù)和客戶(hù)的一致好評。
