北京百家互聯(lián)科技有限公司成立于2014年6月，是一家專(zhuān)注于教育和學(xué)習服務(wù)的創(chuàng )新科技企業(yè)。北京百家互聯(lián)科技有限公司致力于打造人人樂(lè )用的學(xué)習服務(wù)平臺，通過(guò)高效、智能、精準地匹配師生資源，為老師及學(xué)生提供多種增值服務(wù)和學(xué)習工具，全力創(chuàng )建一個(gè)專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)單、智能、安全的高品質(zhì)教育服務(wù)平臺。同時(shí)，百家互聯(lián)也在全力打造更富活力、更加健康的教育生態(tài)圈，以實(shí)現全行業(yè)乃至全產(chǎn)業(yè)鏈的共贏(yíng)。
為了使企業(yè)更加迅速快捷的解答來(lái)自老師、學(xué)生的問(wèn)題，協(xié)助老師完成網(wǎng)站課程入駐、讓學(xué)生更好的咨詢(xún)了解老師課程等工作內容，也是應客戶(hù)提出的需求，我們?yōu)榭蛻?hù)定制開(kāi)了一套完整的工單系統。其中包括咨詢(xún)工單、特殊事務(wù)工單、疑問(wèn)工單、銷(xiāo)售工單。此四個(gè)工單配合來(lái)電彈屏的客戶(hù)資料頁(yè)面，實(shí)現了客戶(hù)根據來(lái)電人的不同咨詢(xún)內容來(lái)新建不同類(lèi)型的工單，并能夠吧客戶(hù)資料的內容完全帶入到工單資料中。同樣，一通來(lái)電也能夠新建多個(gè)工單，最大限度的簡(jiǎn)化了建立多個(gè)工單的步驟，提高了工作效率。
百家互聯(lián)公司采用了交換機并線(xiàn)錄音的模式。此模式是指對企業(yè)通信用交換機的模擬分機電話(huà)進(jìn)行錄音，這是最常用的一種錄音方式。這種模式下錄音系統直接并接交換機的模擬分機線(xiàn)上，錄音系統一般通過(guò)摘掛機來(lái)起動(dòng)和停止錄音，也可以使用其它方式（包括音控、按鍵）起動(dòng)和停止錄音。交換機并線(xiàn)錄音可以通過(guò)多種方式實(shí)現啟動(dòng)、停止錄音；支持多個(gè)電話(huà)同時(shí)錄音，不同的通道可以同時(shí)進(jìn)行不同格式的錄音；同步獲取錄音過(guò)程中話(huà)機顯示內容；對錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，同時(shí)將錄音記錄備份到備份數據庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，更加方便、快捷。
在二期的項目擴容中，新加入的短信模塊。此模塊實(shí)現了短信平臺和我公司CRM系統的對接，使坐席能夠更加方便快捷的通過(guò)短信來(lái)與咨詢(xún)的老師和學(xué)生溝通。同時(shí)短信平臺的應用，也提高了公司短信的可信度，省去了坐席用手機發(fā)短信的繁瑣步驟，節約了工作時(shí)間，提高了工作效率。
北京百家互聯(lián)科技有限公司是我們眾多教育客戶(hù)中規模并不算大的一家企業(yè)，但是我們秉承了公司良好的服務(wù)態(tài)度，較高的工作效率，在最短的時(shí)間內完成了客戶(hù)提出的需求，最終建立了良好的合作關(guān)系！
