“作為一家IT服務(wù)供應商，面對日益增多的客戶(hù)群體，現有的傳統資源籌措模式已遠遠難以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。未來(lái)企業(yè)要想靈活調配資源，自由進(jìn)行資源的橫向擴展，選擇云服務(wù)無(wú)疑是最為關(guān)鍵、最為有效的方式”。訊鳥(niǎo)軟件副總裁陳俊祥如此表述。
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司成立于2001年，經(jīng)歷了十余年的發(fā)展已逐漸成長(cháng)為領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理和云服務(wù)提供商。自2006年進(jìn)入云計算市場(chǎng)以來(lái)，基于訊鳥(niǎo)在云計算、大數據以及通訊服務(wù)領(lǐng)域的核心積累，已經(jīng)累計為超過(guò)5000家的行業(yè)用戶(hù)部署了云聯(lián)絡(luò )中心系統，每天累計產(chǎn)生超過(guò)200萬(wàn)次的客戶(hù)接觸，累計為用戶(hù)提供了超過(guò)1000萬(wàn)條的客戶(hù)線(xiàn)索，平均成交率超過(guò)30%。
隨著(zhù)近年來(lái)業(yè)務(wù)的迅猛增長(cháng)以及客戶(hù)需求的日益多樣性，訊鳥(niǎo)開(kāi)始倡導重塑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新客戶(hù)體驗，并升級原有的傳統系統架構，突破局限性，為客戶(hù)帶來(lái)更好的價(jià)值。而經(jīng)過(guò)多方考慮，此番通過(guò)虛擬數據中心（VDC）產(chǎn)品的部署，訊鳥(niǎo)不僅改變了傳統資源籌措模式，同時(shí)，在開(kāi)發(fā)、測試以及運行等需求環(huán)節，服務(wù)敏捷度也得到顯著(zhù)地提升。
高增長(cháng)背后的IT保障
作為國內成立較早的云服務(wù)和SaaS廠(chǎng)商，訊鳥(niǎo)方面始終倡導“人性化科技幫助客戶(hù)提升業(yè)績(jì)”，致力于幫助企業(yè)利用云計算技術(shù)，以客戶(hù)為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的客戶(hù)體驗。
2012年以后，隨著(zhù)云服務(wù)逐漸成為市場(chǎng)主流，訊鳥(niǎo)業(yè)務(wù)急劇增長(cháng)，從原先的云呼叫中心領(lǐng)導者轉型為云應用服務(wù)的綜合解決方案提供商，包括云基礎服務(wù)、云業(yè)務(wù)服務(wù)以及大數據分析等業(yè)務(wù)。客戶(hù)數量和大型企業(yè)的占比也迅速提升，目前在訊鳥(niǎo)的云平臺上，服務(wù)的客戶(hù)除了數千家的中小企業(yè)，還包括中國人保、廣發(fā)銀行、阿里巴巴、南方電網(wǎng)等眾多500強企業(yè)和上市公司。
高增長(cháng)需要更高可靠的IT保障，升級系統架構勢在必行。
對此，訊鳥(niǎo)軟件副總裁陳俊祥表示，現階段隨著(zhù)企業(yè)服務(wù)量的增加，外部使用情況變化幅度較大。同時(shí)，業(yè)務(wù)量成長(cháng)變化快速，相比服務(wù)量比較陡峭的增量曲線(xiàn)，傳統的資源調配已難以滿(mǎn)足企業(yè)在開(kāi)發(fā)、測試和上線(xiàn)整個(gè)過(guò)程順暢平滑度訴求，資源橫向擴展和動(dòng)態(tài)調配能力不足，IT運維難度增大。
牽手華為云全力打造高效架構
為了實(shí)現提供更好服務(wù)這一目標，訊鳥(niǎo)上下盡力在尋找最優(yōu)方案進(jìn)行解決，通過(guò)了系統地認知，全面把握VDC產(chǎn)品的優(yōu)勢后，最終將目光聚焦于華為云服務(wù)。針對這一升級舉措，陳俊祥也進(jìn)行了細致地分析。
他表示，“讓服務(wù)隨需可用、質(zhì)量隨需保障、數據隨時(shí)維穩、版本隨時(shí)交付是核心需要解決的問(wèn)題，同時(shí)為客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值。”
首先，服務(wù)器運行利用率倍增，之前需要的硬件采購周期也已不存在，部署時(shí)間可從20-40小時(shí)降低到30分鐘，工時(shí)和培訓成本也得到顯著(zhù)降低，能夠為客戶(hù)有效地節省成本和時(shí)間。
其次，就服務(wù)效率而言，服務(wù)使用量可以動(dòng)態(tài)改變，即使出現短期內巨大的變化，也可以完美支撐，無(wú)損于客戶(hù)的使用體驗。服務(wù)內容更改和應用升級，在客戶(hù)端的體驗會(huì )更平滑，系統效率會(huì )更高。
此外，在升級VDC架構后，訊鳥(niǎo)的“云服務(wù)商城”可以更加快速地落地。未來(lái)訊鳥(niǎo)將針對企業(yè)用戶(hù)提供多樣化的聚合服務(wù)，包含第三方上架服務(wù)，客戶(hù)可自助選配服務(wù)組合，隨時(shí)上線(xiàn)交付。
據介紹，訊鳥(niǎo)是目前國內第一家選擇VDC的SaaS企業(yè)，從系統架構到業(yè)務(wù)維度以及運營(yíng)效率都得到了全面的升級，滿(mǎn)足了客戶(hù)對于在原有的云服務(wù)基礎上，針對加快業(yè)務(wù)部署時(shí)間、提高IT系統的可靠性和安全性以及提升IT資源利用率的新需求，實(shí)現了更加級別的SLA。
