近年來(lái)旅游電商的興起，讓旅游市場(chǎng)亂象大有卷土重來(lái)之勢。然后在線(xiàn)旅行欺詐陷阱之多，手法之老練，讓人防不勝防。例如，通過(guò)山寨在線(xiàn)旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游產(chǎn)品信息就讓不少人因為無(wú)法分辨山寨網(wǎng)站和正規在線(xiàn)旅行預定網(wǎng)站的區別而上當；還有一種是通過(guò)在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游代理廣告而將用戶(hù)引入釣魚(yú)網(wǎng)站進(jìn)行詐騙；除了釣魚(yú)網(wǎng)站類(lèi)的詐騙，不少犯罪分子還會(huì )利用400電話(huà)來(lái)冒充在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，對用戶(hù)進(jìn)行詐騙，不少人因過(guò)分信任400電話(huà)而上當受騙。
平臺商電話(huà)服務(wù)是關(guān)鍵
在線(xiàn)旅游因坐在電腦前就可以貨比三家、價(jià)格比線(xiàn)下更有優(yōu)勢等優(yōu)點(diǎn)為更多人所青睞，伴隨在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的逐漸壯大，更多企業(yè)將商機瞄準于在線(xiàn)旅游搜索引擎。
酷訊旅游網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游媒體和專(zhuān)業(yè)的旅游搜索引擎，可以實(shí)時(shí)搜索全部航空公司官網(wǎng)，超過(guò)2000家專(zhuān)業(yè)機票、酒店、火車(chē)票以及度假產(chǎn)品供應商網(wǎng)站，幫助用戶(hù)一站式獲取全方位旅游產(chǎn)品信息。目前，酷訊旅游月訪(fǎng)問(wèn)量已突破5,500萬(wàn)。
酷訊在激烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵在于其提供的優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)，無(wú)論您是在預定中遇到問(wèn)題，還是想確認行程，或是遭遇商家欺詐想投訴，都可以直接撥打公布在網(wǎng)站的客服電話(huà)，只需一個(gè)電話(huà)即可解決從咨詢(xún)到投訴的所有問(wèn)題，消費者無(wú)需再直接聯(lián)系酷訊平臺上的各商家，也無(wú)需擔心遇到詐騙短信和電話(huà)。
訊鳥(niǎo)云呼叫中心提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
為了打造優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)，酷訊選擇了和國內云呼叫中心第一品牌北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司作為合作伙伴。基于云計算的彈性特征，云呼叫中心能夠很好地迎合旅游行業(yè)淡旺季的顯著(zhù)特點(diǎn)，在旺季酷訊可隨時(shí)增加座席保證接通率，淡季則可以減少座席避免資源浪費。
客戶(hù)撥打酷訊客服熱線(xiàn)首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統，在語(yǔ)音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；系統可將客戶(hù)來(lái)電轉接給最符合要求的客服人員，對于老客戶(hù)還可以建立一對一的關(guān)系，將老客戶(hù)的來(lái)話(huà)直接轉接到以前曾與之通過(guò)話(huà)的客服人員處，有助于客戶(hù)的維系和服務(wù)的延續性。
除了智能路由、IVR語(yǔ)音導航等功能之外，酷訊更加看重訊鳥(niǎo)豐富詳實(shí)的報表，訊鳥(niǎo)云呼叫系統根據來(lái)去電的詳細情況進(jìn)行有效統計，包括客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢(xún)記錄等，并且生成各種統計圖形。管理者可及時(shí)了解每名員工的工作狀態(tài)，為公司決策提供實(shí)時(shí)、權威的數據。
