訊鳥(niǎo)軟件助浙江省首個(gè)“12329"住房公積金呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通　　

　　CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：8月3日，湖州住房公積金管理中心攜手訊鳥(niǎo)軟件在全省率先開(kāi)通住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)，今后，湖州市民只需撥打“12329”，即可實(shí)現便捷的公積金信息查詢(xún)。該熱線(xiàn)將為廣大市民提供便民利民的快捷咨詢(xún)平臺，實(shí)現政務(wù)信息的暢通。

　　為統一全國住房公積金對外服務(wù)平臺，住建部申請了“12329”全國住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)用號碼，提出了按照“五統一”，即統一熱線(xiàn)號碼、統一服務(wù)內容、統一服務(wù)流程、統一服務(wù)標準、統一技術(shù)方案的服務(wù)熱線(xiàn)建設指導思想，在全國范圍開(kāi)展住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)建設工作。并于2011年啟動(dòng)了住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)建設進(jìn)程。

　　湖州市自2003年在全國全省率先開(kāi)展非公企業(yè)建立公積金制度工作以來(lái)，共有6800多家非公企業(yè)18萬(wàn)余名職工新參加了公積金制度。市公積金貸款已解決中低收入職工的住房5.7萬(wàn)套，占經(jīng)濟適用房、廉租房、公積金制度三項住房保障制度解決中低收入職工住房總數的80%以上。廣大群眾對住房公積金服務(wù)的需求越來(lái)越廣泛和迫切，對湖州公積金管理中心的工作帶來(lái)了更大的挑戰，各項業(yè)務(wù)的支持都提出了更高的要求。呼叫中心作為主要的咨詢(xún)服務(wù)平臺，是湖州湖州公積金管理中心的重要服務(wù)窗口，擔負著(zhù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)90%的工作，話(huà)路的暢通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

　　湖州市公積金管理中心“12329”服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，在保證通話(huà)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現了業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、回訪(fǎng)調查等功能。之前湖州公積金管理中心的信息咨詢(xún)平臺雖然很多，但渠道分散，管理相當困難，服務(wù)質(zhì)量的提高也很難把握。“12329”平臺的搭建將逐步實(shí)現平臺的統一，呼叫中心將對所有呼入線(xiàn)路進(jìn)行管理，通過(guò)“自助語(yǔ)音查詢(xún)+人工服務(wù)”的模式，實(shí)現7×24小時(shí)自助語(yǔ)音查詢(xún)、5×8小時(shí)溫馨人工服務(wù)。訊鳥(niǎo)呼叫中心解決方案可以在保證線(xiàn)路穩定的同時(shí)對呼叫線(xiàn)路進(jìn)行管理分析，智能生成各項統計報表，并對座席進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)監控，為湖州公積金管理中心的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、工作效率都創(chuàng )造出更大的提升空間。

　　湖州市公積金管理中心相關(guān)負責人表示，訊鳥(niǎo)呼叫中心產(chǎn)品性能穩定，功能全面，為湖州住房公積金系統綜合服務(wù)平臺的建設提供了有力的支持。

　　訊鳥(niǎo)軟件成立于2001年，2004年起連續三年蟬聯(lián)國內呼叫中心CTI市場(chǎng)第一，2007年開(kāi)始，訊鳥(niǎo)軟件以云計算呼叫中心SaaS應用切入云計算市場(chǎng)，推出了國內第一款呼叫中心云經(jīng)營(yíng)平臺——啟通寶，得益于云計算在中國的迅猛發(fā)展，訊鳥(niǎo)軟件業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，業(yè)已發(fā)展成為國內云計算應用的領(lǐng)導者和領(lǐng)航者。訊鳥(niǎo)的云計算解決方案正在幫助越來(lái)越多的大型企業(yè)協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，從而提升人均產(chǎn)值、重塑客戶(hù)體驗。在電子政務(wù)領(lǐng)域，訊鳥(niǎo)推出了一站式電子政務(wù)服務(wù)解決方案，幫助提高政府辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。