據訊呼技術(shù)相關(guān)負責人透露，去年11月農行湖南省分行開(kāi)展了“個(gè)人貸款客戶(hù)服務(wù)系統”外呼設備的采購招標，內容包括呼叫中心軟件、語(yǔ)音卡及話(huà)務(wù)盒等7類(lèi)設備。其中，呼叫中心軟件包含服務(wù)器端和坐席端，要求其語(yǔ)音文件能在各地PS機上存儲并及時(shí)上傳到省分行服務(wù)器。另外，廠(chǎng)商需承擔二次開(kāi)發(fā)和售后技術(shù)支持。
訊呼技術(shù)以其優(yōu)秀的解決方案和精湛的技術(shù)優(yōu)勢從眾多系統提供商中脫穎而出，并于今年初為湖南農行在各個(gè)辦事處建立了14套呼叫中心系統。通過(guò)統一的呼叫中心平臺，湖南農行在處理客戶(hù)業(yè)務(wù)申請上，服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了大大提高，資源利用率也有明顯提升。
據悉，這套呼叫中心系統，響應時(shí)間不超過(guò)3秒，其靈活可配置的語(yǔ)音及IVR流程，豐富的人工坐席程序服務(wù)，以及功能齊全的管理工具與新業(yè)務(wù)添加工具，銀行人員只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓即可自行添加新業(yè)務(wù)。
訊呼呼叫中心界面圖
九大自定義功能
有數據表明，全球每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額高達6500億美元。而業(yè)內人士預測，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。在龐大的呼叫中心市場(chǎng)，想要站得一席之地，必然需具備其他競爭者不可比擬的優(yōu)勢。而訊呼技術(shù)的呼叫中心系統就因其九大自定義功能，令企業(yè)客戶(hù)操作實(shí)現了最大限度的便捷化與自由化。
在基本配置上，“模塊的自定義”能使用戶(hù)在主界面上一鍵添加功能模塊，在企業(yè)增加新業(yè)務(wù)或新團隊時(shí)，此功能尤其方便快捷。而“字段的自定義”則能滿(mǎn)足客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或需求發(fā)生變化時(shí)，快速增加和修改字段。“布局的自定義”以及“視圖的自定義”主要解決企業(yè)對信息位置及顯示方式的靈活變動(dòng)。
在查詢(xún)搜索方面，“關(guān)聯(lián)的自定義”旨在設置模塊與模塊的關(guān)聯(lián)，使企業(yè)操作人員能通過(guò)一個(gè)模塊即能一次性了解與之相關(guān)的所有信息。“查詢(xún)的自定義”則可滿(mǎn)足用戶(hù)更方便地設置查詢(xún)模板，實(shí)現快速的常規查詢(xún)或高級查詢(xún)。而通過(guò)“報表的自定義”，企業(yè)客戶(hù)可以自行設定統計內容和時(shí)間，迅速篩選想要的數據進(jìn)行分析研究，此功能滿(mǎn)足了不同行業(yè)不同崗位客戶(hù)的需求。
而在企業(yè)宏觀(guān)分工方面，“流程的自定義”可滿(mǎn)足客戶(hù)制作訂單、工單或投訴單時(shí)，靈活定義第一步由誰(shuí)填寫(xiě)，第二步由哪個(gè)部門(mén)或崗位進(jìn)行審核，之后又由誰(shuí)進(jìn)行審批由誰(shuí)執行。如此井然有序的程序設定，使得客戶(hù)業(yè)務(wù)能有條不紊地執行。另外一項強大功能便是“自定義角色”，旨在幫助企業(yè)進(jìn)行權限分配，通過(guò)公司的實(shí)際情況定義出上百個(gè)角色，每個(gè)賬號屬于一個(gè)或多個(gè)角色。此種功能對于業(yè)務(wù)龐大繁雜、部門(mén)或權限經(jīng)常變化的大公司非常適用。
9大自定義功能
如此強大的呼叫中心系統，其豐富的客戶(hù)資料管理模塊，能避免因業(yè)務(wù)人員的流失造成客戶(hù)的流失，積累資源并保障了客源的穩定。同時(shí)該系統可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，并具備自動(dòng)提醒等功能，從而達到提升企業(yè)客服質(zhì)量的目的。另外，通過(guò)該系統生成的統計數據，為企業(yè)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)調整等決策提供了強有力的參考對照。而其完善的錄音功能則在企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，提供了有效的法律依據。
