企業(yè)綜述
中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平安）誕生于1988年，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。自成立以來(lái)，平安始終以“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”為核心理念，憑借保險、銀行、投資三大優(yōu)勢服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標準化、全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
豐富的金融產(chǎn)品和卓越的服務(wù)品質(zhì)確保平安的市場(chǎng)份額與行業(yè)地位逐年飆升。截止至2011年，平安已成長(cháng)為總資產(chǎn)達22854.24億元的行業(yè)巨擘，連續入選“全球500強”、“全球領(lǐng)先企業(yè)500強”、“全球品牌100強”、“BrandZ 100 最具價(jià)值全球品牌”，并持續保持領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。如今，平安建立了覆蓋全國的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和多元化服務(wù)平臺，形成了擁有約50萬(wàn)壽險銷(xiāo)售人員、20萬(wàn)正式雇員以及7000萬(wàn)客戶(hù)的超大經(jīng)營(yíng)規模。
項目背景
現代通信技術(shù)一日千里，正在為辦公環(huán)境帶來(lái)一場(chǎng)蝴蝶效應。一方面，企業(yè)極力打造開(kāi)放協(xié)作、信息豐富、靈活便捷的工作氛圍，從而提升競爭力，在波濤洶涌的商戰風(fēng)云中乘風(fēng)破浪。另一方面，企業(yè)員工特別是高級人才，將對辦公體驗的重視提到了一個(gè)前所未有的高度，甚至直接影響著(zhù)員工的積極性和忠誠度。傳統的桌面辦公模式正在與現代商務(wù)趨勢漸行漸遠，而這種需求與現狀的背道而馳，在平安這類(lèi)行業(yè)巨頭中更是凸顯無(wú)疑，新一代辦公通信模式已經(jīng)呼之欲出。
為此，平安決定投入大量資源，在上海陸家嘴打造全無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋的新式辦公大樓，促成了筆記本電腦+軟電話(huà)+USB電話(huà)的全新辦公模式，以先驅姿態(tài)開(kāi)啟了企業(yè)通信的嶄新篇章。
解決方案
億聯(lián)從用戶(hù)角度出發(fā)，為平安在新式通信環(huán)境的高端性能與規模部署的成本控制間找到平衡。最終選取億聯(lián)USB話(huà)機P9K作為終端，配合Avayaone-X軟電話(huà)推出優(yōu)勢解決方案。
Avaya作為全球電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)航者，在企業(yè)級統一通信和聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域占據著(zhù)最大的市場(chǎng)份額，業(yè)務(wù)覆蓋了“財富500強”中90%以上的企業(yè)。Avaya旗下的one-X是基于完全開(kāi)放的標準平臺，產(chǎn)品具備高可靠性、高伸縮性和高安全性的特點(diǎn)，通過(guò)恰當的通信媒介（語(yǔ)音、文本和視頻），在恰當的時(shí)間，將工作人員、客戶(hù)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程平滑地連接在一起，并可以運行在任何網(wǎng)絡(luò )之上，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)的需求，從而提升企業(yè)的敏捷性和靈活性，將生產(chǎn)力、工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升到新的水準。
億聯(lián)USB與Avaya one-X的聯(lián)合方案，正是為平安訴求量身打造的通信利器。平安作為業(yè)內旗幟性企業(yè)，將無(wú)可避免地迎來(lái)更為激烈的商業(yè)競爭。因此，辦公的效率和協(xié)作的便利是平安新辦公環(huán)境最為關(guān)注的敏感點(diǎn)。億聯(lián)與Avaya的雙劍合璧從兩方面解決了這一難題。一方面，億聯(lián)與Avaya的無(wú)縫兼容，保證了能夠在終端層面將Avaya軟電話(huà)的功能發(fā)揮的淋漓盡致。用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單地操作界面，僅僅依靠一臺USB話(huà)機便能在移動(dòng)狀態(tài)下輕松實(shí)現內外部溝通，甚至召開(kāi)電話(huà)會(huì )議。從而將工作人員徹底從傳統桌面通信模式的桎梏中解放出來(lái)，讓交流和協(xié)作能真正“流通”起來(lái)，將通信“無(wú)時(shí)不可，無(wú)處不在”的夢(mèng)想成真。另一方面，億聯(lián)USB話(huà)機的高清音質(zhì)為用戶(hù)帶來(lái)了手機般的通話(huà)體驗。即便離開(kāi)有線(xiàn)桌面，用戶(hù)也完全無(wú)需擔心因通話(huà)中斷、干擾、雜音而造成的溝通障礙，而是出現在任何需要的地點(diǎn)，“隨心所欲”地暢享全新通信方式帶來(lái)的便捷。
與此同時(shí)，億聯(lián)與Avaya的聯(lián)合方案，正在悄然解決一場(chǎng)人才危機。眾所周知，人才是現代商業(yè)社會(huì )最大的資本。而繁重的工作壓力、重復的機械操作和狹窄的活動(dòng)范圍不但制約了人才的發(fā)揮，同時(shí)也在不斷降低著(zhù)他們對崗位的熱情和公司的認可。億聯(lián)USB話(huà)機與Avaya軟電話(huà)配合能夠輕松實(shí)現內網(wǎng)穿透，億聯(lián)USB話(huà)機能和任何一臺筆記本電腦聯(lián)通，完成固號通話(huà)。從此，工作人員再也不用在辦公桌前嚴陣以待，辦公空間豁然開(kāi)朗，開(kāi)會(huì )、休息中都不必再擔心錯過(guò)重要來(lái)電，通信體驗實(shí)現了質(zhì)的飛躍。
客戶(hù)評價(jià)
“億聯(lián)USB話(huà)機的表現遠遠超出了我們的預期，我們對合作成果十分滿(mǎn)意。億聯(lián)方案為我們解除了超大規模部署的后顧之憂(yōu)：話(huà)機的高品質(zhì)也與企業(yè)的自我定位十分契合。手機級別的音質(zhì)簡(jiǎn)直令人難以置信、嘆為觀(guān)止。與Avaya軟電話(huà)功能的配合也可以說(shuō)是天衣無(wú)縫，幫助我們營(yíng)造了一幅生機勃勃的移動(dòng)辦公與協(xié)作的場(chǎng)景，大幅改善了我們的工作質(zhì)量與效率。事實(shí)證明，我們做出的是一項極富成效的投資。”
