隨著(zhù)IP時(shí)代的到來(lái)，全球運營(yíng)商都要適應技術(shù)和商業(yè)模式的變化，支持融合的IP業(yè)務(wù).voIP技術(shù)的成熟，也使得其應用更加廣泛，從而出現了與目前較新技術(shù)融合的趨勢。
NKSoftACD系統是南康科技公司積累十多年呼叫中心開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，精心打造的企業(yè)級呼叫中心系統平臺。該平臺集ACD、統一路由策略、CTI服務(wù)、IVR語(yǔ)音交互應答、軟電話(huà)、錄音質(zhì)檢功能于一體。可以根據客戶(hù)的需求，快速建立呼叫中心系統。
用戶(hù)范圍廣
目前，國內呼叫中心市場(chǎng)正在慢慢發(fā)生著(zhù)某些變化。雖然中國呼叫中心的應用目前仍主要集中在電信運營(yíng)商，金融等服務(wù)性行業(yè)，并以自行建設為主，但確實(shí)已經(jīng)開(kāi)始 突破這些發(fā)展較為成熟的行業(yè)，逐漸向制造業(yè)、公共事業(yè)、電子商務(wù)、煙草業(yè)、政府、IT 產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)延伸，企業(yè)規模也由大向中小規模傾斜，尤其是中小規模 企業(yè)對呼叫中心的需求逐漸增加。
完全滿(mǎn)足需求
企業(yè)選擇呼叫中心系統作為其提高服務(wù)一個(gè)重要手段，為收集完整的客戶(hù)信息，有效減低運營(yíng)成本等管理要求的實(shí)現提供了條件。中小企業(yè)的呼叫中心較之大型呼叫中心有其重大特點(diǎn)：
a) 投資金額小
一般中小企業(yè)限于自身的規模，所以在呼叫中心的投資無(wú)法大量投入，但即使如此，對于呼叫中心系統的需求依然存在，要求系統的穩定性高以降低系統運行的成本。
b) 系統靈活有擴展性
雖然對于呼叫中心系統的功能需求較簡(jiǎn)單，但重視系統未來(lái)的可擴充性。因為企業(yè)本身的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境受限于辦公室的既有架構，不易改動(dòng)，所以基于現有的因特網(wǎng)為基礎來(lái)建置呼叫中心是最好的選擇。
c) 動(dòng)態(tài)坐席的配置
在一般中小企業(yè)，很多特殊的情況下，坐席會(huì )由企業(yè)的內部人員來(lái)?yè)危@些員工既要兼顧日常工作，又要接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，為提供較好的服務(wù)質(zhì)量，通常呼叫中心需搭建于辦公室之內，因此提供動(dòng)態(tài)的坐席登錄功能相當重要。
d) 遠程電話(huà)的接入能力
除了為本地的客戶(hù)提供服務(wù)外，對于一些遠程的客戶(hù)同樣也能受到本地化的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)又要節省運營(yíng)的費用，在這樣的環(huán)境下要求呼叫中心可以有遠程接入 IP網(wǎng)絡(luò )的能力。
南康科技公司優(yōu)勢如下：
成本低、高利舊
對于一般中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要建 立企業(yè)級呼叫中心存在著(zhù)很多困難，首先就是呼叫中心的投入很大，從硬件設備上來(lái)講，包括交換機，硬件板卡，計算機，網(wǎng)絡(luò )交換設備等等。從軟件上來(lái)講，包括 呼叫中心中間件、應用軟件、以及企業(yè) ERP軟件的鏈接等等；同時(shí)還包括系統集成費用和軟硬件設備維護費用的投入。
NKSoftACD 基 于 IP為核心技術(shù)的平臺，以 All-In-One 的設計理念，提供的解決方案包含了呼叫中心所需要的基本話(huà)務(wù)系統，像 是 PBX，IVR，Recording，CTI。大量節省了呼叫中心建置成本。而對于企業(yè)既有的交換機或者網(wǎng)絡(luò )設備可以繼續使用，達到相輔相成的效果。 語(yǔ)音與數據共享網(wǎng)絡(luò )也降低了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )建設上的成本，不同地點(diǎn)的分公司也可藉由系統的部署達到話(huà)務(wù)成本降低及呼叫中心共享的目的。
周期短、簡(jiǎn)維護
呼叫中心系統通常在安裝及建置上需要適應不同的環(huán)境及復雜的需求，需要花 費較長(cháng)的時(shí)間和人力資源。在后期系統資源的管理方面也有一定程度的負擔，而 NKSoftACD的設計和安裝導引讓客戶(hù)縮減了安裝上線(xiàn)時(shí)間，在系統發(fā)生異 常時(shí)通過(guò)查詢(xún)日志能很快定位到異常位置并解決問(wèn)題。
功能多、易操作
將客戶(hù)和企業(yè)有機地結合在一起，不斷提供使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)是企業(yè)在當今市 場(chǎng)取得成功的重要因素.nKSoftACD除了基本的話(huà)務(wù)支持系統之外，最重要的是同時(shí)也內建了呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)系統及報表，像業(yè)務(wù)咨詢(xún)，投訴受理， 售后服務(wù)等等。為企業(yè)建立起以服務(wù)和利潤為主軸的呼叫中心，幫助客戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低銷(xiāo)售成本、提升利潤，強化呼叫中心的客服能力。
擴容快、高融合
系統的規模能夠線(xiàn)性擴容，簡(jiǎn)單、方便。系統容量的擴展通過(guò)純軟件的方式實(shí)現（在網(wǎng)關(guān)支持的情況），系統執行能力的提升，線(xiàn)路的擴充，都可以在保持原有投資的情況下進(jìn)行升級，與互聯(lián)網(wǎng)結合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的資源，提升溝通融合性。
