近日，廣發(fā)銀行再度升級對公客服中心功能，增加了全新的在線(xiàn)客服渠道，并創(chuàng )新推出點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)接功能，實(shí)現對企業(yè)客戶(hù)多種渠道服務(wù)的無(wú)縫連接。
深圳新聞網(wǎng)訊 近日，廣發(fā)銀行再度升級對公客服中心功能，增加了全新的在線(xiàn)客服渠道，并創(chuàng )新推出點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)接功能，實(shí)現對企業(yè)客戶(hù)多種渠道服務(wù)的無(wú)縫連接。目前，廣發(fā)銀行對公客服中心可支持電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、專(zhuān)屬性需求，為企業(yè)提供線(xiàn)上線(xiàn)下、人工智能的全方位服務(wù)。
精準鎖定問(wèn)題，準確高效解答
廣發(fā)銀行相關(guān)負責人介紹，企業(yè)只需點(diǎn)擊廣發(fā)官網(wǎng)的在線(xiàn)客服，輸入想要咨詢(xún)的問(wèn)題，即可獲得廣發(fā)銀行對公客服專(zhuān)員實(shí)時(shí)一對一的解答。在線(xiàn)客服可提供在線(xiàn)查詢(xún)國際結算業(yè)務(wù)詳情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、對公業(yè)務(wù)最新資訊信息以及企業(yè)網(wǎng)銀操作詳細指引等多種類(lèi)型的增值體驗。
2013年底，廣發(fā)在同業(yè)首創(chuàng )企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)屬的對公電話(huà)銀行，首推國際結算業(yè)務(wù)在線(xiàn)查詢(xún)功能，安排專(zhuān)門(mén)的對公客服專(zhuān)員團隊并推出專(zhuān)用系統，為企業(yè)提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銀行服務(wù)。這次該行推出對公在線(xiàn)客服，主要是為客戶(hù)提供一個(gè)多渠道交互式的服務(wù)窗口。客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服實(shí)時(shí)傳輸屏幕截圖或者附件，可以更加直觀(guān)地表達他們在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題，同時(shí)也讓對公客服專(zhuān)員人員第一時(shí)間精準鎖定問(wèn)題，提供更準確與高效的解答。
銀企無(wú)縫聯(lián)接，多渠道智能服務(wù)
廣發(fā)銀行對公客服功能升級，還創(chuàng )新性地將電話(huà)服務(wù)和在線(xiàn)客服充分結合在一起，大大提高了對企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)效率與體驗。在大部分銀行的客服中心，企業(yè)只能單一選擇電話(huà)或者在線(xiàn)客服渠道進(jìn)行咨詢(xún)；但廣發(fā)銀行對公客服中心可以根據客戶(hù)需求，通過(guò)在線(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)接，實(shí)現了單個(gè)客戶(hù)的多種渠道服務(wù)。客戶(hù)致電對公客服熱線(xiàn)獲取預約碼后，即可通過(guò)在線(xiàn)客服同步接入，讓客戶(hù)和客服人員的交流不僅“有聲”更“有形”。對公客服專(zhuān)員不僅可以通過(guò)語(yǔ)言描述與企業(yè)溝通問(wèn)題與需求，還可通過(guò)文字表達、圖像展示、附件傳送等全方位、多渠道服務(wù)，達到智能化服務(wù)。客戶(hù)不用再擔心問(wèn)題說(shuō)不清、道不明，客服的解答也更為直觀(guān)，還可根據客戶(hù)需要私人定制解決方案，咨詢(xún)結果一目了然。
從成立之初首推國際結算業(yè)務(wù)在線(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)功能，到此次全面升級在線(xiàn)客服、實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)接多渠道服務(wù)，廣發(fā)對公客服中心始終致力于為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、高效的一站式服務(wù)。廣發(fā)對公客服中心還將持續完善其國際結算業(yè)務(wù)在線(xiàn)查詢(xún)和業(yè)務(wù)詳情發(fā)送功能，同時(shí)結合微信銀行、移動(dòng)銀行等業(yè)務(wù)渠道，為企業(yè)客戶(hù)提供更優(yōu)的智能化交互式服務(wù)體驗。
