近日，2013年度香港客戶(hù)中心大獎?wù)浇視裕瑥V發(fā)信用卡客服中心憑借扎實(shí)的質(zhì)量保證成績(jì)在大獎賽中力拼眾多強手，一舉將“最佳質(zhì)量保證客戶(hù)中心”金獎、“最佳呼入客戶(hù)中心”銀獎、“最佳培訓及人才發(fā)展客戶(hù)中心”銀獎、“最佳企業(yè)社會(huì )責任客戶(hù)中心”銅獎四項大獎攬入囊中。
此前，廣發(fā)卡已四度參賽并兩度奪取“最佳質(zhì)量保證客戶(hù)中心”金獎。廣發(fā)銀行副行長(cháng)王桂芝女士表示，廣發(fā)信用卡將繼續在精細化經(jīng)營(yíng)層面上修煉內功，以更扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)提高客戶(hù)黏度，“精細化經(jīng)營(yíng)年代，信用卡比拼的更多是軟實(shí)力。”
香港客戶(hù)中心大獎賽是香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )的年度盛事，該大獎賽專(zhuān)為嘉獎具有卓越表現的客戶(hù)中心及客戶(hù)中心從業(yè)人員而設。經(jīng)過(guò)多年打造，大獎賽得到來(lái)自港、澳及華南地區包括金融保險業(yè)、電信業(yè)、酒店旅游業(yè)、政府部門(mén)及公共機構等不同行業(yè)的認同，由于評選的嚴格獨立性及專(zhuān)業(yè)性，該大賽的評選標準被業(yè)界視為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)中心服務(wù)的最高標準。
廣發(fā)信用卡客戶(hù)中心早在2007年就以“無(wú)任何不符合項”的優(yōu)異表現，順利通過(guò)香港品質(zhì)保證局的ISO質(zhì)量認證，是成為國內銀行業(yè)最早通過(guò)ISO9001：2000認證的客戶(hù)中心。2012年廣發(fā)信用卡客戶(hù)中心成功通過(guò)ISO10002:2004客戶(hù)投訴管理最佳實(shí)踐標桿評估，成為首家成功引入ISO10002客戶(hù)投訴管理體系框架的金融機構。目前廣發(fā)卡客戶(hù)中心客戶(hù)滿(mǎn)意率已經(jīng)超過(guò)98%，一次性問(wèn)題解決率超過(guò)98%，差錯率低于0.09%。
“以客為先是我們的服務(wù)理念，一直以來(lái)我們都致力于通過(guò)更完善的體系、更嚴謹的體制、更高的服務(wù)標準給到客戶(hù)更優(yōu)的體驗。”王桂芝副行長(cháng)說(shuō)。
據悉，由于廣發(fā)信用卡客戶(hù)中心在此次所有參賽項目上均有突出表現，主辦方特別推薦廣發(fā)信用卡客服中心代表香港及華南地區在亞太客戶(hù)中心聯(lián)盟峰會(huì )上領(lǐng)取“亞太客服及呼叫中心協(xié)會(huì )嘉許大獎”。
據廣發(fā)銀行廣州分行相關(guān)人事介紹，廣發(fā)卡在客戶(hù)服務(wù)方面一直不斷進(jìn)行完善，針對持卡人需求提供完善貼心的服務(wù)使廣發(fā)信用卡的發(fā)卡量和卡片活躍度在國內股份制銀行中一直名列前茅。廣發(fā)卡在廣州地區的發(fā)展勢頭更是十分迅猛，定期的“廣發(fā)日”活動(dòng)大幅提高了發(fā)卡量和卡片活躍率，今年僅第三季度發(fā)卡量較二季度環(huán)比增幅就高達23%。
