12月30日，廣發(fā)銀行對公客戶(hù)服務(wù)中心正式對外運營(yíng)，廣發(fā)銀行主管公司業(yè)務(wù)的副行長(cháng)宗樂(lè )新到場(chǎng)為客服中心開(kāi)業(yè)揭牌。據悉，該中心是廣發(fā)銀行為企業(yè)客戶(hù)提供的專(zhuān)屬、全面、高效的客戶(hù)服務(wù)，其系統的專(zhuān)業(yè)性和客服人員專(zhuān)業(yè)度均達到業(yè)內領(lǐng)先水平。
對公客戶(hù)服務(wù)中心的成立，標志著(zhù)廣發(fā)銀行交易銀行服務(wù)再度升級。從即日起，企業(yè)客戶(hù)只需撥打廣發(fā)銀行對公客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-830-8003轉2，即可輕松辦理單證業(yè)務(wù)交易進(jìn)度查詢(xún)、賬戶(hù)信息查詢(xún)、對公業(yè)務(wù)咨詢(xún)、對公網(wǎng)點(diǎn)預約等業(yè)務(wù)，尊享更便捷的交易銀行服務(wù)。
率先搭建專(zhuān)屬對公客服呼叫中心
目前，大部分銀行的電話(huà)客服只能提供對公業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單查詢(xún)功能，而且客服人員大多沒(méi)有對公業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗，不能在第一時(shí)間解答企業(yè)的咨詢(xún)，提供的服務(wù)功能和體驗離客戶(hù)的需求存在明顯的差距。
為第一時(shí)間滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需求、提高服務(wù)體驗，廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務(wù)部整合自身資源，用不到一年時(shí)間搭建完成企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)屬的客服呼叫中心，并于12月30日正式對外運營(yíng)。據了解，由總行對公核心產(chǎn)品部門(mén)牽頭打造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，廣發(fā)銀行還是業(yè)界的第一家。
為保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性符合對公客戶(hù)的要求，廣發(fā)銀行要求企業(yè)客服專(zhuān)員熟練掌握對公結算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貿易融資業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識，并對專(zhuān)員進(jìn)行多輪培訓強化業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，部分客服專(zhuān)員還擁有銀行呼叫中心工作經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的話(huà)務(wù)水平、良好的客戶(hù)服務(wù)技能和投訴處理技巧。
業(yè)內首推單證業(yè)務(wù)在線(xiàn)查詢(xún)
廣發(fā)銀行對公客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)提供的服務(wù)全面，不僅包含信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理三大類(lèi)型的電話(huà)銀行服務(wù)，而且在國內中資行中率先推出單證業(yè)務(wù)的在線(xiàn)查詢(xún)功能。
據悉，該中心的單證業(yè)務(wù)在線(xiàn)查詢(xún)功能覆蓋國際信用證、國內信用證、托收代收、海外匯款、國際保函等12個(gè)業(yè)務(wù)模塊，能為客戶(hù)提供各類(lèi)單證業(yè)務(wù)的基本信息、當前狀態(tài)、交易進(jìn)度、歷史操作和費用明細等查詢(xún)服務(wù)。此外，廣發(fā)銀行還對原有的賬戶(hù)信息查詢(xún)進(jìn)行優(yōu)化，新增了交易對手、交易狀態(tài)等查詢(xún)功能。
在業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)方面，廣發(fā)銀行對公客服中心除可對企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)進(jìn)行操作指引和問(wèn)題解答，還涵蓋了貿易融資業(yè)務(wù)、現金管理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、公司信貸業(yè)務(wù)等9個(gè)類(lèi)型的對公業(yè)務(wù)咨詢(xún)內容。客戶(hù)無(wú)需移步網(wǎng)點(diǎn)，即可即時(shí)全面地了解該行對公業(yè)務(wù)的詳細信息。
打造靈活高效企業(yè)金融服務(wù)
基于客戶(hù)需求和客服人員個(gè)人技能，廣發(fā)銀行的對公客戶(hù)服務(wù)中心設置了VIP紅名單客戶(hù)、投訴業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、電子渠道等技能隊列。客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行自助語(yǔ)音進(jìn)行按鍵選擇，即可根據其自身需要進(jìn)入相應技能隊列由專(zhuān)門(mén)座席服務(wù)。這樣一方面有針對性地滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率和客戶(hù)體驗；另一方面，廣發(fā)銀行可充分發(fā)揮不同客服人員的業(yè)務(wù)技能專(zhuān)長(cháng)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、全面的電話(huà)銀行服務(wù)。
除了在線(xiàn)解決客戶(hù)的問(wèn)題，廣發(fā)銀行的對公客服專(zhuān)員還可及時(shí)協(xié)調銀行各部門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)能及時(shí)有效地獲取信息，避免客戶(hù)來(lái)回網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。對公電話(huà)銀行還能提供7*24的自助服務(wù)服務(wù)，在非工作時(shí)間企業(yè)也能實(shí)時(shí)查詢(xún)賬戶(hù)的動(dòng)態(tài)及交易流水信息，讓企業(yè)無(wú)論在何時(shí)、何地，都能輕松掌握資金運轉情況。
隨著(zhù)利率市場(chǎng)化和金融業(yè)市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)體驗在銀行競爭中的重要性不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是留住客戶(hù)的王道。廣發(fā)銀行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于通過(guò)自身資源的優(yōu)化來(lái)為企業(yè)提供高效整合的交易銀行服務(wù)。繼2012年率先在國內中資銀行中搭建環(huán)球交易服務(wù)架構后，廣發(fā)銀行本次創(chuàng )新推出業(yè)內領(lǐng)先的對公客服中心，在滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)需求的同時(shí)，也提升了廣發(fā)銀行對公業(yè)務(wù)的整體競爭力。
