昨日上午9時(shí)，深圳市燃氣集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳燃氣”）新客戶(hù)服務(wù)管理系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服系統）正式上線(xiàn)啟用。
據工作人員介紹，深圳燃氣在新客服系統的實(shí)施過(guò)程中，特意加強了客戶(hù)全過(guò)程管理功能，記錄客戶(hù)在“潛在客戶(hù)、在途客戶(hù)、正式客戶(hù)、歷史客戶(hù)”全過(guò)程的多方位信息，包括服務(wù)柜臺、客服熱線(xiàn)、個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)、回訪(fǎng)、信函、投訴、收付款信息等多種途經(jīng)信息，詳細記載客戶(hù)與深圳燃氣的互動(dòng)情況，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)歷史檔案，為未來(lái)提供有針對性差異服務(wù)積累數據基礎。
新系統集成了客戶(hù)基本信息管理、客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)氣費抄核收管理，包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心以及現場(chǎng)作業(yè)溝通，并與銀聯(lián)自助繳費渠道、金融聯(lián)托收、支付寶電子渠道、征信系統、移動(dòng)城市等進(jìn)行系統接口。大量的信息集成和共享，使客服人員更方便地找到所需資料，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，為服務(wù)的響應速度提供了技術(shù)上的支持和保障。
