優(yōu)財支付清算以POS終端專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為基礎，以支付清算為發(fā)展主業(yè)，逐步與戰略合作伙伴共同拓展其他金融服務(wù)領(lǐng)域，最終形成一套完善 的綜合服務(wù)及產(chǎn)品體系，以及從規劃到實(shí)施的全方位競爭優(yōu)勢，力爭在五年內成長(cháng)為重慶市業(yè)內領(lǐng)先、全國有名的支付解決方案和外包服務(wù)提供商。
2014年5月起與邦建通訊建立合作關(guān)系。邦建通訊為其制定出一套完善的客戶(hù)服務(wù)中心！
客服呼叫中心系統是企業(yè)一個(gè)統一的電話(huà)門(mén)戶(hù)。能否讓用戶(hù)方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標。現代企業(yè)很多都申請了統一的 客服熱線(xiàn)，架構一個(gè)統一的面向用戶(hù)的電話(huà)接入門(mén)戶(hù)。呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個(gè)統一的企業(yè)電話(huà)門(mén)戶(hù)，讓用戶(hù)在服務(wù)接入時(shí)能夠得到最大便利。但相對于傳統的企業(yè)熱線(xiàn)系統而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升，電話(huà)處理容量大大增加。此外，非常重要的 一點(diǎn)就是呼叫中心引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶(hù)來(lái)電并將以往歷史信息調度出來(lái)，讓服務(wù)代表對來(lái)電用戶(hù)信息一目了然，迅速作出反應。
系統優(yōu)點(diǎn)
1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標。
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話(huà)時(shí)間，降低電話(huà)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內就將來(lái)電轉接到正確的分機上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應答系統可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來(lái)，去管理復雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、降低企業(yè)成本，節約開(kāi)支
通過(guò)全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內部電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)內部電話(huà)無(wú)需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長(cháng)途電話(huà)費用，為企業(yè)降低了運行成本。
4、選擇合適的資源
根據員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據來(lái)話(huà)者的需要、來(lái)話(huà)者的重要性、根據不同的工作時(shí)間/日期來(lái)選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。
5、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語(yǔ)音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設備提取您所需的信息。而且由于電話(huà)處理速度的提高，大大減少了用戶(hù)在線(xiàn)等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序。這在呼叫中心用于客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號碼或者甚至連客戶(hù)號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以按照以往的電話(huà)記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上。這樣客戶(hù)就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。
6、留住客戶(hù)
一般地客戶(hù)發(fā)展階梯是：潛在客戶(hù)→新客戶(hù)→滿(mǎn)意的客戶(hù)→留住的客戶(hù)→老客戶(hù)，失去一個(gè)老客戶(hù)，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶(hù)來(lái)彌補，而20%的重要客戶(hù)可能為您帶來(lái)80%的收益，所以留住客戶(hù)比替換他們更為經(jīng)濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶(hù)信息資料，并提供客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，并獎勵您的老客戶(hù)，找出客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平，達到留住客戶(hù)的目的。
7、通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求
不斷地尋找、吸引新客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶(hù)個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶(hù)數據庫，并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶(hù)方便接受的形式有針對性的為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
8、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值
20%的客戶(hù)創(chuàng )造80%的效益。呼叫中心可以對客戶(hù)分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對重點(diǎn)客戶(hù)的反饋優(yōu)先反應，找出重點(diǎn)客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要。呼叫中心提供客戶(hù)信息，并根據業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，從而提高重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平，達到留住客戶(hù)的目的。
9、帶來(lái)新的商業(yè)機遇
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。呼叫
10、客服呼叫中心系統一站式服務(wù)：
它是以一個(gè)特定號碼作為電話(huà)的接入號碼，集中受理用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴。建成統一的客戶(hù)服務(wù)系統：采用統一的用戶(hù)接入界面，體現“一站式”服務(wù)。
·統一號碼：以統一的號碼接入；
·統一界面：統一的和客戶(hù)之間的界面；
·統一標準/統一業(yè)務(wù)：統一客戶(hù)投訴的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準
11、低成本
從技術(shù)實(shí)現角度來(lái)看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個(gè)系統中處理的完全是數據，這樣很多功能便可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現，而且可以利用原有投資，節省了大量的投資費用，同時(shí)系統處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
12、擴展能力強
隨著(zhù)新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的任務(wù)加劇，呼叫中心的升級就是不可避免的，為了避免升級帶來(lái)的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)，都異常地謹慎，非常關(guān)注其擴展性。這一點(diǎn)對于資金薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。
因此相對傳統呼叫中心而言，客服呼叫中心系統將更具有的成本和功能優(yōu)勢，同時(shí)處理能力也將大幅度提升。
