金相投資咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金相公司）是中國首批獲得證券投資咨詢(xún)資格證書(shū)的企業(yè)。企業(yè)自成立以來(lái)，始終以“誠信、專(zhuān)業(yè)、理性、共贏(yíng)"”為宗旨，為每一個(gè)參與中國股市的人提供最專(zhuān)業(yè)的投資咨詢(xún)服務(wù)，致力于打造權威、專(zhuān)業(yè)、最具有公信力的證券咨詢(xún)機構品牌。
金相投資電銷(xiāo)中心及客服中心采用行業(yè)領(lǐng)先的Aster+作為呼叫中心平臺，Aster+是電信級軟交換客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺，通過(guò)前期詳盡的溝通，10天即上線(xiàn)350座席，主要實(shí)施了以下功能。
（一）電銷(xiāo)中心
座席通過(guò)Aster+電話(huà)系統進(jìn)行電話(huà)外呼，由Aster+進(jìn)行自動(dòng)外呼及客服回訪(fǎng)管理，通過(guò)角色分配管理員或經(jīng)理角色管理銷(xiāo)售人員的客戶(hù)回訪(fǎng)記錄。
（二）客服平臺
客戶(hù)通過(guò)撥打統一的客服號碼呼入，由平臺根據設定的路由策略，將話(huà)務(wù)分配至坐席組,客戶(hù)資料管理，回訪(fǎng)記錄，服務(wù)工單等；
（三）電話(huà)錄音
錄音系統采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對通話(huà)進(jìn)行全程錄音；系統支持基于角色權限的錄音查詢(xún)管理，管理人員可以查詢(xún)職場(chǎng)所有錄音，各個(gè)項目的主管或者QA只可以查詢(xún)所負責的小組的錄音，普通的銷(xiāo)售人員，只可以查詢(xún)自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢(xún)顯示的錄音進(jìn)行播放或下載操作。
（四）實(shí)時(shí)監聽(tīng)
管理員登錄錄音查詢(xún)系統，對分機狀態(tài)顯示為“通話(huà)中”的座席，可進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)、強插、及三方會(huì )議。實(shí)時(shí)監聽(tīng)嚴格按權限進(jìn)行管理，使用組織權限系統對用戶(hù)進(jìn)行授權，用戶(hù)在其授權范圍內，可對被管理分機進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)（用戶(hù)可交叉管理相同的分機）。
（五）電話(huà)質(zhì)檢
使用獨立的質(zhì)檢系統進(jìn)行質(zhì)檢管理，與電銷(xiāo)系統分離。質(zhì)檢系統本身基于不同權限、不同模塊進(jìn)行權限管理。
