目前，隨著(zhù)高校規模的不斷擴大，很多大學(xué)擁有一個(gè)或多個(gè)校區，位置分散、人群分離，各個(gè)校區之間存在著(zhù)信息隔離，學(xué)生相互交流及師生之間的交流不便等問(wèn)題，這使得高校的管理十分不便，且溝通成本很大。作為已經(jīng)參加工作的學(xué)員，在選擇培訓機構的時(shí)候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。
教育培訓業(yè)建設呼叫中心系統，相當于建設了一個(gè)集學(xué)校經(jīng)營(yíng)、學(xué)員管理、信息交流等功能于一體的多種網(wǎng)絡(luò )平臺，這個(gè)平臺是Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò )的整合通信應用，具有跨地域跨平臺、使用便利、管理方便、信息流通快捷等優(yōu)點(diǎn)。
通過(guò)學(xué)校的呼叫中心系統，學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過(guò)多種方式與呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，從而可以進(jìn)行跨校區、跨地域的信息查詢(xún)、信息咨詢(xún)、事項辦理、意見(jiàn)反饋等操作。便捷的信息交互促進(jìn)了高校各個(gè)校區間的信息流通，打破了以往校區間信息封閉、“各自為政”的局面，有助于提高學(xué)員辦事的效率及高校的辦事效率，有助于學(xué)校自身管理與服務(wù)的提高，提高師生滿(mǎn)意度，增強學(xué)校凝聚力。
教育機構可通過(guò)此呼叫中心平臺提升自身形象，擴大社會(huì )影響力，從而達到擴大生源的目的；通過(guò)此呼叫中心平臺，還可加強學(xué)校與師生之間的溝通與交流，促進(jìn)問(wèn)題快速有效的解決，改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)內部團結，從而提高學(xué)校整體競爭力。
一、教育培訓行業(yè)建設呼叫中心系統的現實(shí)意義
·提升教育機構形象及社會(huì )影響力；
·有利于教育機構的宣傳，擴大生源；
·學(xué)員獲取信息方便快捷，促進(jìn)信息快速流通；
·加強學(xué)校與師生之間的溝通聯(lián)系；
·加強高校各個(gè)校區間的信息互動(dòng)；
·7*24小時(shí)服務(wù)，保證服務(wù)的連續性；
·學(xué)員的反饋意見(jiàn)有助于學(xué)校管理與服務(wù)的改善；
·提高學(xué)校內部管理效率及師生滿(mǎn)意度；
·多方面降低學(xué)校的管理和運營(yíng)成本；
·從整體提高學(xué)校的競爭力。
二、呼叫中心系統概述
邦建教育機構呼叫中心系統將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結合，把教育機構內部各校區、各部門(mén)、學(xué)員信息、活動(dòng)信息、課程信息等各項資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行整合，增強師生與學(xué)校之間的互動(dòng)，實(shí)現資源的統一分配與利用。系統為一個(gè)開(kāi)放、友好的對話(huà)平臺，師生與學(xué)校之間進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成信息的流通與互動(dòng)。
