三、呼叫中心系統系統功能
1. 自助服務(wù)
學(xué)員致電邦建教育機構呼叫中心系統首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統，在語(yǔ)音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，學(xué)員可以得到如下查詢(xún)服務(wù)與自助申請：
·學(xué)校校史與文化介紹；
·學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；
·教育文件查詢(xún)；
·自助申請辦理事項，如離校、入校、學(xué)費繳納等手續辦理；
·輸入學(xué)號即可查詢(xún)成績(jì)、學(xué)員個(gè)人信息資料；
·學(xué)員成績(jì)查詢(xún)；
·課程查詢(xún)；
·近期會(huì )議、講座、活動(dòng)等查詢(xún)；
·為評選活動(dòng)投票；
·自助傳真成績(jì)單、學(xué)員信息表、信息公告等；
·學(xué)校規章制度查詢(xún)；
·教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；
·投訴、建議等語(yǔ)音留言，等等。
2. 自動(dòng)通告
自動(dòng)通告為語(yǔ)音導航的一部分，學(xué)員致電后可首先聽(tīng)到這部分內容。通過(guò)自動(dòng)通告，可發(fā)布的內容有：
·學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；
·重要信息公布；
·學(xué)校考試、會(huì )議、講座、比賽、演出等活動(dòng)公告；
·教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；
·學(xué)校規章制度，等等。
·學(xué)員信息咨詢(xún)
學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機、固話(huà)、傳真、網(wǎng)頁(yè)與學(xué)校呼叫中心工作人員取得聯(lián)系，進(jìn)行人工信息咨詢(xún)。信息咨詢(xún)的內容可包含：學(xué)員信息查詢(xún)，考試信息咨詢(xún)、會(huì )議講座活動(dòng)信息咨詢(xún)、辦事流程咨詢(xún)等等。
