廣闊通信于2012年自創(chuàng )“優(yōu)獲·云菜譜” 獨有品牌。
公司于2012年6月建立優(yōu)獲事業(yè)部，并于同年8月創(chuàng )建“優(yōu)獲·云菜譜”點(diǎn)單運營(yíng)平臺。優(yōu)獲·云菜譜是國內首創(chuàng )的餐飲O2O運營(yíng)電子商戶(hù)平臺，為廣大消費者提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訂座、點(diǎn)菜一站式便捷服務(wù)，為商戶(hù)提供更新更有效的營(yíng)銷(xiāo)模式轉變，成本降低、翻臺量激增，受到業(yè)界和消費者的一致好評。在南通擁有400余家合作商戶(hù)的基礎上，向河南、廣州、江蘇等多地城市不斷擴散。在優(yōu)獲·云菜譜不斷發(fā)展的同時(shí)，公司本著(zhù)市場(chǎng)需求先行的精神，開(kāi)辟了優(yōu)獲·云菜譜外賣(mài)頻道，希望通過(guò)自身的努力為中國的消費者，打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的消費整合型O2O平臺。
南通廣闊電銷(xiāo)中心及客服中心采用行業(yè)領(lǐng)先的Aster+作為呼叫中心平臺，Aster+是電信級軟交換客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺，通過(guò)前期詳盡的溝通，主要實(shí)施了以下功能。
呼叫中心功能描述：
（一）電銷(xiāo)中心
坐席通過(guò)Aster+電話(huà)系統進(jìn)行電話(huà)外呼，由Aster+進(jìn)行自動(dòng)外呼及客服回訪(fǎng)管理，通過(guò)角色分配管理員或經(jīng)理角色管理銷(xiāo)售人員的客戶(hù)回訪(fǎng)記錄。
（二）客服平臺
客戶(hù)通過(guò)撥打統一的客服號碼呼入，由平臺根據設定的路由策略，將話(huà)務(wù)分配至坐席組，客戶(hù)資料管理，回訪(fǎng)記錄，服務(wù)工單等；
（三）電話(huà)錄音
錄音系統采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對通話(huà)進(jìn)行全程錄音；系統支持基于角色權限的錄音查詢(xún)管理，管理人員可以查詢(xún)職場(chǎng)所有錄音，各個(gè)項目的主管或者QA只可以查詢(xún)所負責的小組的錄音，普通的銷(xiāo)售人員，只可以查詢(xún)自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢(xún)顯示的錄音進(jìn)行播放或下載操作。
（四）實(shí)時(shí)監聽(tīng)
管理員登錄錄音查詢(xún)系統，對分機狀態(tài)顯示為“通話(huà)中”的座席，可進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)、強插、及三方會(huì )議。實(shí)時(shí)監聽(tīng)嚴格按權限進(jìn)行管理，使用組織權限系統對用戶(hù)進(jìn)行授權，用戶(hù)在其授權范圍內，可對被管理分機進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)（用戶(hù)可交叉管理相同的分機）。
