據了解，新的杭州水務(wù)呼叫中心大廳配備服務(wù)數據平臺電子屏，可實(shí)時(shí)顯示話(huà)務(wù)指標，實(shí)時(shí)標注派單地圖坐標，實(shí)時(shí)交互各聯(lián)動(dòng)部門(mén)信息。用戶(hù)撥打新熱線(xiàn)時(shí)，將按照智能語(yǔ)音提示進(jìn)行分流，有助于更流暢迅速地處理不同類(lèi)別的業(yè)務(wù)。
新系統上線(xiàn)后，杭州市水務(wù)集團熱線(xiàn)服務(wù)能力得到換代更新。首先是熱線(xiàn)的受理能力擴容，熱線(xiàn)工位從原先的10個(gè)增至30個(gè)，實(shí)現定制化實(shí)時(shí)數據分析展示，大幅度地提升了在極端天氣、用水高峰時(shí)的受理能力。
同時(shí)，新系統將進(jìn)行全流程的業(yè)務(wù)跟蹤，在處理報修、供水設施更換等需要技術(shù)人員上門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，系統將從接單開(kāi)始記錄，直到銷(xiāo)單結束為止，有效進(jìn)行跟蹤督查和督辦。
廣大市民用戶(hù)如有各類(lèi)供排水服務(wù)問(wèn)題，均可撥打杭水熱線(xiàn)967050或87826789來(lái)電反映，也可關(guān)注“杭州水務(wù)”微信公眾號或下載“杭州水務(wù)”APP掌握杭城供排水最新動(dòng)態(tài)。
