客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)日益受到重視，企業(yè)將客服中心委外（Outsourcing）由專(zhuān)業(yè)客服公司負責已成為必然趨勢，企業(yè)可以最快速度、最低成本、有效率且彈性的運用客服中心，發(fā)揮企業(yè)營(yíng)運的最大績(jì)效。利用專(zhuān)業(yè)客服公司先進(jìn)的系統設備、完善的作業(yè)程序以及豐富的人力資源，可為企業(yè)節省建置、營(yíng)運及學(xué)習成本，企業(yè)不必斥資建置客服中心即可擁有高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
“企業(yè)不可能什麼都自己做！把客戶(hù)服務(wù)委外，可以更專(zhuān)注本業(yè)經(jīng)營(yíng)。”程曦資訊總經(jīng)理張榮貴指出，近10年來(lái)，服務(wù)客戶(hù)的觀(guān)念與日俱增，然而并非每家公司都擅長(cháng)於服務(wù)，他認為，每一家公司都需要服務(wù)，但是一般公司的專(zhuān)長(cháng)非服務(wù)客戶(hù)，而是生產(chǎn)產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)客服公司可以提供彈性的人力、甚至帶給企業(yè)更多不同的思維與創(chuàng )新的作法，除了迅速協(xié)助企業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題外，更能進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力。
而隨著(zhù)云端技術(shù)、網(wǎng)路社群、行動(dòng)裝置、資料演算等技術(shù)的推進(jìn)，創(chuàng )新云端應用客服中心更將成為未來(lái)趨勢。傳統的客服中心成本結構較高，云端客服則展現成本、彈性與延展性?xún)?yōu)勢，在云端應用技術(shù)逐步成熟下，專(zhuān)業(yè)客服公司可利用云端的技術(shù)和遠端架構，讓客服座席快速擴充、大量移動(dòng)，能因應實(shí)際需求立即且彈性增加客服席次，讓客服中心建置時(shí)間或成本都更為劃算。
透過(guò)云端服務(wù)可以大幅降低企業(yè)建置客服中心的設備成本，也是客服中心從成本轉為利潤中心的關(guān)鍵。企業(yè)只需承租設備主機，就能透過(guò)網(wǎng)路使用最先端的云端CRM平臺，存取遠端的客戶(hù)資料，并即時(shí)瀏覽相關(guān)數據報表，不但便於人員及績(jì)效控管，也提升客服中心的運行效率。
立足於云端運算的委外客服中心已成為大勢所趨，程曦目前是承攬政府機關(guān)客服委外市占率最高的廠(chǎng)商，高達8成以上，在金融業(yè)界也有近3成的市占率，其他領(lǐng)域包括電子資訊、大眾運輸、電信、物流等。張榮貴總經(jīng)理表示，未來(lái)除了積極延伸客服中心的服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)在行銷(xiāo)、銷(xiāo)售等方面的營(yíng)運更加流暢，也會(huì )持續發(fā)展云端技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的建置、整合及維運服務(wù)，締造客戶(hù)服務(wù)的新氣象！
