臺灣CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商程曦資訊2015年跨足語意理解智慧服務(wù)首戰(zhàn)告捷，與國泰世華銀行合作的‘“智能小Q”已于8月初正式上線服務(wù)，這不僅是臺灣第一個智慧服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用實例，更是程曦在新技術(shù)應(yīng)用整合以及進(jìn)軍智慧服務(wù)市場的實力展現(xiàn)。
隨著移動化時代來臨，過往習(xí)慣通過電話與企業(yè)客服溝通的消費者，逐漸將互動行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等文字溝通介面。為了適應(yīng)這一波使用者行為的轉(zhuǎn)變，程曦自2014年起與中國智能客服機(jī)器人第一品牌-“小i機(jī)器人”密切合作，不僅移植小i的技術(shù)平臺與經(jīng)驗，更積極投入資源培養(yǎng)知識建構(gòu)團(tuán)隊，自行收集、撰寫符合臺灣網(wǎng)絡(luò)族群慣用語的知識語料，以因應(yīng)在地產(chǎn)業(yè)特征與消費者需求，因此獲得國泰世華銀行青睞，成為智慧服務(wù)機(jī)器人在臺應(yīng)用首例的共同締造者。
國泰世華銀行“智能小Q”是業(yè)界首創(chuàng)24小時線上即時客服，也是臺灣第一個運用語意理解、人機(jī)互動技術(shù)所打造的銀行業(yè)智慧客服機(jī)器人，通過國泰世華官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)銀行(MyBank) 、移動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網(wǎng)等多元化的服務(wù)管道，接觸年輕移動化世代。無論是存匯款、信用卡、貸款、產(chǎn)壽險、企業(yè)金融服務(wù)、信托、財富管理等產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，或是想聊聊天氣、旅游、休閑等話題，小Q都能回覆解惑，未來通過知識的不斷儲集、建構(gòu)和優(yōu)化，小Q能回覆的問題也將更廣泛多元，提供用戶更精準(zhǔn)、更佳的服務(wù)體驗。
