臺灣CRM領(lǐng)導廠(chǎng)商程曦資訊，于7月17日「CRM云端數據大未來(lái)」研討會(huì )上，發(fā)表CRM云端數據服務(wù)解決方案，并公開(kāi)展示結合人工智能與數據科學(xué)的智慧服務(wù)機器人，以實(shí)際行動(dòng)展現進(jìn)軍數據服務(wù)市場(chǎng)的成果與決心。
程曦資訊執行長(cháng)黃士軍表示，消費者與企業(yè)的互動(dòng)管道越來(lái)越多元，企業(yè)必須蒐集、掌握的客戶(hù)之聲也日趨復雜與龐大，程曦的CRM云端數據服務(wù)解決方案，運用聲紋辨識、語(yǔ)意理解、STT語(yǔ)音轉文字、Text Mining文字挖掘、網(wǎng)路爬文、輿情分析等工具，將語(yǔ)音、文字、社群大數據轉化為可解讀、分析、應用的資訊，協(xié)助企業(yè)掌握更完整的消費者輪廓。
經(jīng)濟部中小企業(yè)處處長(cháng)葉云龍、中華軟協(xié)理事長(cháng)邱月香、臺灣客服中心協(xié)會(huì )理事長(cháng)莊文明、云圖科學(xué)計算公司創(chuàng )始人周庭銳及國內金融單位高階主管與會(huì )，并邀請中國智能客服機器人第一品牌－小i機器人總裁朱頻頻來(lái)臺，展示智能互動(dòng)技術(shù)在中國各產(chǎn)業(yè)的成熟應用，小i機器人在中國普遍被應用在金融、電信、政府、電子商務(wù)等領(lǐng)域。
