“智能機器人”的旋風(fēng)已經(jīng)從中國大陸刮到了寶島臺灣。日前，臺灣CRM領(lǐng)導企業(yè)程曦資訊，舉辦的了一場(chǎng)“CRM云端數據大未來(lái)：語(yǔ)音、文字、社群大數據應用實(shí)例分享”的研討會(huì )，力邀小i機器人聯(lián)合創(chuàng )始人朱頻頻赴臺交流，在會(huì )上程曦隆重向臺灣各政府機構和企業(yè)推介了中國智能機器人第一品牌小i機器人，引起了相關(guān)單位、行業(yè)專(zhuān)家和媒體的特別關(guān)注。兩者自2014年開(kāi)始展開(kāi)合作，程曦將小i的技術(shù)平臺與經(jīng)驗移植至臺灣，幫助臺灣企業(yè)應用最前沿的人工智能技術(shù)為客戶(hù)提供智能機器人服務(wù)，同時(shí)也開(kāi)啟了小i機器人進(jìn)軍國際市場(chǎng)的步伐。
程曦資訊成立于1993年，一直以來(lái)深耕客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域，是臺灣唯一同時(shí)具備原生技術(shù)、營(yíng)運經(jīng)驗、流程管理能力，能以客戶(hù)服務(wù)及管理為核心，提供企業(yè)客戶(hù)服務(wù)及CRM完整解決方案的廠(chǎng)商，擁有臺北市政府、臺灣自來(lái)水中心、臺灣中油、華碩等眾多政府和企業(yè)客戶(hù)。
“現代服務(wù)有三大要件，一個(gè)是溫度、一個(gè)是速度、一個(gè)是準度，因為科技的發(fā)展，速度和準度正在部分的取代溫度，但小i機器人，在兼顧了速度和準度的同時(shí)，也讓服務(wù)有了一定的溫度。” 這是在5月26日，小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布上，程曦資訊的CEO黃士軍所說(shuō)的話(huà)。當時(shí)，包括Avaya（美國）、招商銀行、Salesforce（美國）、安美、Future Robot（韓國）、程曦咨詢(xún)在內的中外智能機器人產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴坐在了一起，探討全球智能機器人發(fā)展趨勢及如何推動(dòng)中國智能機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，可以說(shuō)那是中外智能機器人領(lǐng)域的首次深度碰撞。
臺灣的“服務(wù)精神”一直為國人稱(chēng)道，但正如黃士軍所言，隨著(zhù)科技的發(fā)展，電子渠道上的服務(wù)普及使得服務(wù)的速度和準度上去了，但卻犧牲了“溫度”。而有“人情味”的服務(wù)一定是建立在良性互動(dòng)的基礎之上的。
而小i機器人做的正是這樣一件事情，專(zhuān)注于智能機器人核心語(yǔ)義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用，讓機器實(shí)現像人一樣“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、會(huì )思考、自然交互、有問(wèn)必答”的能力。
這種能力被小i廣泛應用于通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)交通等多個(gè)行業(yè)，為政府機構、企業(yè)打造了優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機器人解決方案、智能客服知識庫解決方案及其他綜合類(lèi)解決方案。
在與小i機器人接觸的過(guò)程中，小i強大的類(lèi)人智能交互服務(wù)能力讓臺灣程曦非常驚訝。因此，雙方很快達成合作，程曦作為小i機器人在臺灣的代理，以云智能平臺為基礎幫助臺灣企業(yè)在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。
黃士軍表示：借助小i成熟的技術(shù)支持，目前已與銀行業(yè)、3C產(chǎn)業(yè)客戶(hù)展開(kāi)積極合作，對未來(lái)前景非常看好的，相信臺灣應該在金融還有電信等行業(yè)，也會(huì )跟隨在大陸的發(fā)展趨勢逐漸的蓬勃起來(lái)。
