廣電行業(yè)特點(diǎn)
- “一站式”解決方案；
- 部署靈活，實(shí)施周期短，資源占用少；
- 支持3G上網(wǎng)本等無(wú)線(xiàn)移動(dòng)終端，維護人員業(yè)務(wù)處理更加全面、及時(shí)；
- 結合國內多家廣電企業(yè)應用需求研發(fā)，功能強大，配置靈活；
- 業(yè)務(wù)應用可架構在不同的通訊平臺，最大化的利用現有資源，保護投資；
- 接口功能豐富，支持多種方式調用第三方系統，同時(shí)，也提供給第三方系統完善的調用；
客服系統是對外提供服務(wù)的重要渠道和窗口，便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)對廣電企業(yè)提升競爭力有著(zhù)重要的支撐作用。
方案介紹
系統結構分為呼叫支撐、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)功能、管理功能四層，呼叫支撐層負責與語(yǔ)音通信平臺的對接，提供標準的座席軟電話(huà)功能，班長(cháng)座席可對普通座席進(jìn)行監控管理，也可對呼叫資源進(jìn)行管理；業(yè)務(wù)支撐層是對廣電各種業(yè)務(wù)起到支撐作用，提供了工作流引擎、知識庫、主動(dòng)服務(wù)引擎、統計報表等功能模塊；業(yè)務(wù)功能層主要負責與客戶(hù)間實(shí)現具體的業(yè)務(wù)操作，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴建議等，也提供了客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等主動(dòng)服務(wù)的能力；管理功能層主要負責對系統運行時(shí)的參數設置、使用人員的權限分配、業(yè)務(wù)的統計分析等功能。接口管理提供了對外服務(wù)接口和與第三方系統間的功能調用，大唐DV CCPS客戶(hù)服務(wù)系統與國內大多數BOSS系統成功對接，可提供完整的對接功能項及接口模塊。
典型案例
可根據用戶(hù)需求靈活部署中繼、座席資源，中繼支持數字、模擬、IP等多種類(lèi)型，座席支持模擬座席、IP座席、SoftPhone座席、市話(huà)座席等多種類(lèi)型，提供多種語(yǔ)音壓縮格式，可合理的均衡語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量及通信帶寬之間的關(guān)系。
業(yè)務(wù)應用系統一般情況下與通信平臺在一個(gè)子網(wǎng)，支持應用服務(wù)的集群，保證系統的穩定性，業(yè)務(wù)應用數據可存儲于本地硬盤(pán)或磁盤(pán)陣列中，通過(guò)RAID方式備份，可有效的保證數據的安全性。〕
關(guān)于大唐融合
大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co。， Ltd。），創(chuàng )建于1999年12月，是大唐高鴻數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司（股票代碼:000851，以下稱(chēng)：大唐高鴻）的控股子公司。
大唐融合通信股份有限公司（以下稱(chēng)：大唐融合）充分發(fā)揮了大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團良好的信息產(chǎn)業(yè)背景、雄厚的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力和豐富的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，憑借其專(zhuān)業(yè)的解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力，組織開(kāi)發(fā)和實(shí)施了多個(gè)電信行業(yè)、廣電行業(yè)、政企等多個(gè)行業(yè)的大型應用項目，成長(cháng)為業(yè)內知名的呼叫中心產(chǎn)業(yè)及融合通信領(lǐng)域、行業(yè)應用解決方案及三網(wǎng)融合解決方案提供商之一。
