以“產(chǎn)業(yè)融合，互聯(lián)共享——開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟新常態(tài)，暢想下一個(gè)五年”為主題的2015(第十四屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )7月21日在京舉行。在3天的會(huì )期內，千余位業(yè)內人士將就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、O2O等展開(kāi)研討，多角度詮釋“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，立體展示“互聯(lián)網(wǎng)+”最新成果。即時(shí)通訊云行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)環(huán)信即時(shí)通訊云也受邀參加了本次中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的盛會(huì )。
工業(yè)和信息化部部長(cháng)苗圩在開(kāi)幕式上作了重要講話(huà)。他指出，要認真落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃，大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合。要認真貫徹落實(shí)中央決策部署，緊緊圍繞落實(shí)中國制造2025，深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )基礎和IT產(chǎn)業(yè)基礎兩大支柱，大力推進(jìn)兩化深度融合，促進(jìn)制造業(yè)網(wǎng)絡(luò )化、數字化、智能化、服務(wù)化發(fā)展。
環(huán)信移動(dòng)客服展臺
正是在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代背景下，環(huán)信基于業(yè)內領(lǐng)先的移動(dòng)即時(shí)通訊云技術(shù)，推出了環(huán)信移動(dòng)客服。環(huán)信移動(dòng)客服是專(zhuān)為APP打造的智能客服平臺，并支持全渠道接入，包括APP端，網(wǎng)頁(yè)端，微信公眾號，微博等。環(huán)信展臺人頭攢動(dòng)，各大行業(yè)代表均對環(huán)信移動(dòng)客服表現出了濃厚的興趣，環(huán)信CEO劉俊彥也受到了媒體的熱烈追捧，同時(shí)接受了新浪科技、搜狐科技、艾瑞、至頂網(wǎng)等主流媒體的專(zhuān)訪(fǎng)。
環(huán)信CEO劉俊彥做主題演講
環(huán)信CEO劉俊彥作為行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖也受邀在本次大會(huì )上做了題為《云時(shí)代的移動(dòng)客服如何幫app提升客戶(hù)體驗和服務(wù)效率》的主題演講。他指出環(huán)信移動(dòng)客服憑借其在移動(dòng)端的優(yōu)勢，結合壟斷性?xún)?yōu)勢的IM長(cháng)連接”技術(shù)，以及創(chuàng )新的“知識庫+智能機器人”組合技術(shù)，將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最適合連接“人和商業(yè)”的新利器。
在大眾創(chuàng )業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng )新浪潮中，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)遠超美國領(lǐng)先全球，傳統的C2C(Copy TO China)模式正逐漸被C2G(China TO Global)取代，在北美客服市場(chǎng)規模約為100億美元，已經(jīng)誕生了兩家獨角獸公司Zendesk和Freshdesk，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融和O2O等萬(wàn)億級領(lǐng)域的持續火爆，以及相關(guān)行業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的剛需，中國客服市場(chǎng)規模將遠超美國，劉俊彥預計環(huán)信移動(dòng)客服將引領(lǐng)行業(yè)開(kāi)啟一個(gè)幾百億美元也就是幾千億人民幣的市場(chǎng)，同時(shí)環(huán)信移動(dòng)客服是一個(gè)開(kāi)放平臺，將和產(chǎn)業(yè)鏈小伙伴共享這千億蛋糕。
截至2015年上半年，環(huán)信的App注冊用戶(hù)23062萬(wàn)家，環(huán)信SDK覆蓋C端用戶(hù)數2.51億，環(huán)信平臺日發(fā)送消息過(guò)億條。作為國內起步最早、規模最大的即時(shí)通訊云平臺，在一年時(shí)間里環(huán)信即時(shí)通訊云在市場(chǎng)占有率、月活用戶(hù)數、品牌認知度、用戶(hù)滿(mǎn)意度以及融資總額五個(gè)方面排名即時(shí)通訊云行業(yè)第一。
