6月18-19日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )、中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )指導，世界O2O組織、光合資本主辦的夏季世界O2O博覽會(huì )(O2O EXPO)在北京國家會(huì )議中心盛大召開(kāi)。
環(huán)信C4展臺人頭攢動(dòng)，兩天共接待100多位O2O商家咨詢(xún)，現場(chǎng)簽約成功20余家。
在本屆大會(huì )主會(huì )場(chǎng)，環(huán)信即時(shí)通訊云創(chuàng )始人劉俊彥和兩千多現場(chǎng)觀(guān)眾分享了《云時(shí)代的移動(dòng)客服如何幫O2O提升客戶(hù)體驗和服務(wù)效率》的主題演講。他提到：“移動(dòng)客服在O2O業(yè)務(wù)流程里越來(lái)越重要，針對移動(dòng)客服的五大痛點(diǎn)和兩大特點(diǎn)，環(huán)信移動(dòng)客服能夠提供最好的平臺和解決方案，助力O2O提升客戶(hù)體驗和服務(wù)效率。”現場(chǎng)反應熱烈，演講后即收到10余家O2O客戶(hù)合作意向，同時(shí)，環(huán)信C4展臺兩天共接待100多位O2O商家咨詢(xún)，現場(chǎng)簽約成功20余家。
全球技術(shù)研究和咨詢(xún)公司Gartner預測，60%的客服請求將來(lái)自移動(dòng)端。同時(shí)，有研究機構預測，70%的O2O和電商等業(yè)務(wù)將發(fā)生在移動(dòng)端，而O2O業(yè)務(wù)流最關(guān)鍵的就是移動(dòng)客服環(huán)節。有媒體做過(guò)一項研究報告指出，如果做不好客服，辛辛苦苦通過(guò)各種渠道引流到自己App、網(wǎng)站、平臺、賬號的客戶(hù)，95%都會(huì )流失掉。客戶(hù)已經(jīng)去了移動(dòng)端，如果不做移動(dòng)端客服，客戶(hù)將丟失，公司將被淘汰。而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，傳統客服又面對渠道雜、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò )、體驗差5大痛點(diǎn)，此時(shí)環(huán)信移動(dòng)客服應運而生。
環(huán)信移動(dòng)客服基于環(huán)信優(yōu)勢IM長(cháng)連接技術(shù)區別其他廠(chǎng)商使用的HTTP輪詢(xún)技術(shù)，在弱網(wǎng)環(huán)境下不丟消息不掉線(xiàn)從而不丟訂單且節省87%電量和80%流量，“知識庫+智能機器人”組合可以幫助人工坐席擋住80%常見(jiàn)問(wèn)題，且一個(gè)人工坐席可以同時(shí)服務(wù)50個(gè)客戶(hù)極大提高工作效率，同時(shí)支持微博、微信、網(wǎng)頁(yè)端等多渠道接入解決了傳統客服渠道雜等五大痛點(diǎn)。
最后面對環(huán)球網(wǎng)記者的提問(wèn)：O2O商家如何來(lái)挑選一個(gè)合格的云服務(wù)提供商?環(huán)信CEO劉俊彥回答到：“需要擦亮眼睛挑選穩定、專(zhuān)業(yè)、可靠的云服務(wù)商。”環(huán)信即時(shí)通訊云經(jīng)過(guò)2萬(wàn)余家APP考驗，覆蓋用戶(hù)2.51億，經(jīng)歷了億級消息量千萬(wàn)級高并發(fā)驗證，幾乎適配市面上所有的高中低端安卓和IOS系統手機，作為即時(shí)通訊云行業(yè)第一品牌環(huán)信已經(jīng)把這種技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢帶到環(huán)信移動(dòng)客服平臺。
