近期，吉林移動(dòng)客服中心建立的“正向牽引式質(zhì)量引導(dǎo)機(jī)制”開始實(shí)施。
首先，針對每一條被質(zhì)檢的錄音均設(shè)置加分項(xiàng)，并對每一條達(dá)到改進(jìn)要求的服務(wù)記錄進(jìn)行加分，使員工的每一點(diǎn)進(jìn)步都能被及時(shí)看到，增強(qiáng)其自信心和自豪感。其次，利用“短板激勵(lì)加分”工作中的“服務(wù)短板”作為切入點(diǎn)開展工作，圍繞每月質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量短板問題進(jìn)行改進(jìn)方案設(shè)計(jì)，通過“激勵(lì)加分”改進(jìn)行為提升短板，階段性實(shí)現(xiàn)不同類質(zhì)量短板問題的解決，使質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)正向激勵(lì)、質(zhì)量導(dǎo)向的效能。最后，讓員工在短板提升工作中更輕松，每月各部室均開展聯(lián)動(dòng)交流活動(dòng)，共同研究改進(jìn)措施，為員工尋找簡單、直觀、便于掌握的改進(jìn)方法，幫助員工達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)。
通過以上措施，吉林移動(dòng)客服中心增強(qiáng)了人力資源管控能力，提高了員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，也促進(jìn)了企業(yè)文化的良性覆蓋，樹立了移動(dòng)品牌的知名度。
