“你好，我今天上午辦理的寬帶已經裝上了，太謝謝你們啦！”這是進入暑期以來，青島聯通10016呼叫中心熱線前臺經常接到的電話內容。自今年初青島聯通正式推出10016呼叫中心在線受理寬帶業(yè)務以來，10016呼叫中心營業(yè)廳特服號已逐漸被客戶熟知和認可，特別是今年暑期以來，寬帶需求量增大，每天上百戶市民通過熱線申請，10016呼叫中心辦理的方便和快捷受到廣大市民的普遍好評。

　　傳統的業(yè)務辦理方式是客戶持有效證件到營業(yè)廳辦理，來回奔波耗時費力。為解決這一難題，青島聯通經過多次論證，打通了寬帶安裝施工中收費的流程，于今年年初開通了電話受理寬帶業(yè)務，并進一步縮短了裝機時限，切實做到了方便客戶，減少客戶的后顧之憂。家住李滄區(qū)的王大爺是聯通公司的老客戶了，家里有聯通的固定電話和手機，看到如今網絡這么發(fā)達，也想體驗一下上網沖浪的樂趣，于是撥打10016咨詢哪個營業(yè)廳能夠辦理寬帶業(yè)務，沒想到接電話的客服代表熱情的告訴老人不必去營業(yè)廳，電話就能辦理，當天就能裝上了。老人喜出望外，趕緊將地址留下，然后等待上門安裝的工作人員。僅僅過了3個小時，裝維人員就聯系王大爺上門安裝了，寬帶裝上后，裝維人員現場收取了寬帶費用，留下了收據，并再三叮囑老人使用方法以及怎樣聯系維修等事宜。事后老人撥打10016反饋，不由感嘆地說：“聯通現在真是服務到家了！”

　　自寬帶在線受理開通以來，青島聯通10016呼叫中心電話營業(yè)廳的電話受理量逐月成倍增長，目前每月已經超過2000多戶，已成為聯通寬帶辦理的重要渠道。為給島城客戶提供更加便捷的通信服務，今年四月起，青島聯通電話營業(yè)廳進一步充實了員工隊伍，擴大了受理規(guī)模，從目前寬帶業(yè)務辦理著手，已開通寬帶包年續(xù)費以及各類移網業(yè)務的在線辦理，逐步實現“足不出戶，一個電話全受理”的客戶需求目標。