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    青島聯(lián)通10016呼叫中心熱線讓市民足不出戶裝寬帶

    2013-08-07 14:32:16   作者:   來源: C114中國(guó)通信網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      “你好,我今天上午辦理的寬帶已經(jīng)裝上了,太謝謝你們啦!”這是進(jìn)入暑期以來,青島聯(lián)通10016呼叫中心熱線前臺(tái)經(jīng)常接到的電話內(nèi)容。自今年初青島聯(lián)通正式推出10016呼叫中心在線受理寬帶業(yè)務(wù)以來,10016呼叫中心營(yíng)業(yè)廳特服號(hào)已逐漸被客戶熟知和認(rèn)可,特別是今年暑期以來,寬帶需求量增大,每天上百戶市民通過熱線申請(qǐng),10016呼叫中心辦理的方便和快捷受到廣大市民的普遍好評(píng)。

      傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理方式是客戶持有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理,來回奔波耗時(shí)費(fèi)力。為解決這一難題,青島聯(lián)通經(jīng)過多次論證,打通了寬帶安裝施工中收費(fèi)的流程,于今年年初開通了電話受理寬帶業(yè)務(wù),并進(jìn)一步縮短了裝機(jī)時(shí)限,切實(shí)做到了方便客戶,減少客戶的后顧之憂。家住李滄區(qū)的王大爺是聯(lián)通公司的老客戶了,家里有聯(lián)通的固定電話和手機(jī),看到如今網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá),也想體驗(yàn)一下上網(wǎng)沖浪的樂趣,于是撥打10016咨詢哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳能夠辦理寬帶業(yè)務(wù),沒想到接電話的客服代表熱情的告訴老人不必去營(yíng)業(yè)廳,電話就能辦理,當(dāng)天就能裝上了。老人喜出望外,趕緊將地址留下,然后等待上門安裝的工作人員。僅僅過了3個(gè)小時(shí),裝維人員就聯(lián)系王大爺上門安裝了,寬帶裝上后,裝維人員現(xiàn)場(chǎng)收取了寬帶費(fèi)用,留下了收據(jù),并再三叮囑老人使用方法以及怎樣聯(lián)系維修等事宜。事后老人撥打10016反饋,不由感嘆地說:“聯(lián)通現(xiàn)在真是服務(wù)到家了!”

      自寬帶在線受理開通以來,青島聯(lián)通10016呼叫中心電話營(yíng)業(yè)廳的電話受理量逐月成倍增長(zhǎng),目前每月已經(jīng)超過2000多戶,已成為聯(lián)通寬帶辦理的重要渠道。為給島城客戶提供更加便捷的通信服務(wù),今年四月起,青島聯(lián)通電話營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步充實(shí)了員工隊(duì)伍,擴(kuò)大了受理規(guī)模,從目前寬帶業(yè)務(wù)辦理著手,已開通寬帶包年續(xù)費(fèi)以及各類移網(wǎng)業(yè)務(wù)的在線辦理,逐步實(shí)現(xiàn)“足不出戶,一個(gè)電話全受理”的客戶需求目標(biāo)。

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