“你好，我今天上午辦理的寬帶已經(jīng)裝上了，太謝謝你們啦！”這是進(jìn)入暑期以來(lái)，青島聯(lián)通10016呼叫中心熱線(xiàn)前臺經(jīng)常接到的電話(huà)內容。自今年初青島聯(lián)通正式推出10016呼叫中心在線(xiàn)受理寬帶業(yè)務(wù)以來(lái)，10016呼叫中心營(yíng)業(yè)廳特服號已逐漸被客戶(hù)熟知和認可，特別是今年暑期以來(lái)，寬帶需求量增大，每天上百戶(hù)市民通過(guò)熱線(xiàn)申請，10016呼叫中心辦理的方便和快捷受到廣大市民的普遍好評。
傳統的業(yè)務(wù)辦理方式是客戶(hù)持有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理，來(lái)回奔波耗時(shí)費力。為解決這一難題，青島聯(lián)通經(jīng)過(guò)多次論證，打通了寬帶安裝施工中收費的流程，于今年年初開(kāi)通了電話(huà)受理寬帶業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步縮短了裝機時(shí)限，切實(shí)做到了方便客戶(hù)，減少客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。家住李滄區的王大爺是聯(lián)通公司的老客戶(hù)了，家里有聯(lián)通的固定電話(huà)和手機，看到如今網(wǎng)絡(luò )這么發(fā)達，也想體驗一下上網(wǎng)沖浪的樂(lè )趣，于是撥打10016咨詢(xún)哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳能夠辦理寬帶業(yè)務(wù)，沒(méi)想到接電話(huà)的客服代表熱情的告訴老人不必去營(yíng)業(yè)廳，電話(huà)就能辦理，當天就能裝上了。老人喜出望外，趕緊將地址留下，然后等待上門(mén)安裝的工作人員。僅僅過(guò)了3個(gè)小時(shí)，裝維人員就聯(lián)系王大爺上門(mén)安裝了，寬帶裝上后，裝維人員現場(chǎng)收取了寬帶費用，留下了收據，并再三叮囑老人使用方法以及怎樣聯(lián)系維修等事宜。事后老人撥打10016反饋，不由感嘆地說(shuō)：“聯(lián)通現在真是服務(wù)到家了！”
自寬帶在線(xiàn)受理開(kāi)通以來(lái)，青島聯(lián)通10016呼叫中心電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的電話(huà)受理量逐月成倍增長(cháng)，目前每月已經(jīng)超過(guò)2000多戶(hù)，已成為聯(lián)通寬帶辦理的重要渠道。為給島城客戶(hù)提供更加便捷的通信服務(wù)，今年四月起，青島聯(lián)通電話(huà)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步充實(shí)了員工隊伍，擴大了受理規模，從目前寬帶業(yè)務(wù)辦理著(zhù)手，已開(kāi)通寬帶包年續費以及各類(lèi)移網(wǎng)業(yè)務(wù)的在線(xiàn)辦理，逐步實(shí)現“足不出戶(hù)，一個(gè)電話(huà)全受理”的客戶(hù)需求目標。
