佛山熱線(xiàn)號99個(gè)！趕快合成一個(gè)：12345呼叫中心
佛山如今62個(gè)行政單位近百個(gè)熱線(xiàn)號碼，計劃8月底前完成第一批熱線(xiàn)整合
“消費者投訴熱線(xiàn)12315，城管投訴熱線(xiàn)12319，還有12580……”被問(wèn)及知道多少個(gè)常用熱線(xiàn)時(shí)，佛山居民黃先生僅僅能列出少數，其中還把通信運營(yíng)商的熱線(xiàn)誤認為是政務(wù)熱線(xiàn)。據不完全統計，佛山60多個(gè)部門(mén)共有近百個(gè)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)號碼，數量之多，市民根本記不清楚；而記者調查發(fā)現，一些政務(wù)熱線(xiàn)多次撥打不暢，甚至有些還是空號，即使撥通，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。
不過(guò)，佛山市已經(jīng)注意到上述問(wèn)題，并尋求改善，新方案是年底前出臺，將12315等熱線(xiàn)統一整合入12345呼叫中心熱線(xiàn)。
99個(gè)投訴號碼能記住是超人
據不完全統計，佛山62個(gè)行政單位，有99個(gè)熱線(xiàn)號碼，涉及消費投訴、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)監管、交通、旅游、水電氣供應保障等。
這么多的熱線(xiàn)，佛山居民究竟又知道多少個(gè)呢？連日來(lái)，記者詢(xún)問(wèn)了20個(gè)佛山居民，多數人現場(chǎng)只能報出三四個(gè)，12315消費者投訴熱線(xiàn)的知名度最高，還有不少人將“12580”誤認為是政務(wù)熱線(xiàn)。
如若要投訴，年紀偏老的居民說(shuō)，有時(shí)只能去到相關(guān)單位；而年輕人則會(huì )先上網(wǎng)搜索熱線(xiàn)電話(huà)，或直接到佛山市政府網(wǎng)設置的行政投訴、網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人等平臺。黃先生稱(chēng)自己通過(guò)廣告知道“12580”，認為“如果政府部門(mén)只要在宣傳上多給點(diǎn)力，就不愁政務(wù)熱線(xiàn)無(wú)人知，政務(wù)熱線(xiàn)也能真正起到便民的作用，而不是白白浪費了人力物力”。
投訴電話(huà)“玩殘”投訴者
政務(wù)熱線(xiàn)不僅多，還存在一些熱線(xiàn)多次撥打不暢，甚至有些還是空號，即使撥通，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊的情況。
從廣西到佛山來(lái)務(wù)工的保姆劉女士說(shuō)，去年12月份，她曾因雇主克扣她半個(gè)月的工資，欲向勞動(dòng)部門(mén)投訴，老鄉于是幫她從佛山市政府網(wǎng)里找到了一個(gè)勞務(wù)投訴電話(huà)(83369951)，打過(guò)去，卻被告知這是門(mén)衛值班電話(huà)，“要打就打欠薪熱線(xiàn)83212112”。
“我只好再打83212112，結果又被叫要打83333070，多次打過(guò)去卻不通，連接一下就斷了。”劉女士說(shuō)，本來(lái)被克扣工資已經(jīng)讓她很惱火，“打個(gè)投訴電話(huà)也打不通，就更火了”。
記者發(fā)現，劉女士所言非虛。今年1月份，佛山市政府網(wǎng)的勞務(wù)投訴電話(huà)(83369951)就被曝光是佛山市人力資源和社會(huì )保障局的門(mén)衛值班電話(huà)。一名值班者稱(chēng)，常接到類(lèi)似的勞務(wù)投訴電話(huà)。
7月25日14點(diǎn)30分至15點(diǎn)30分，記者嘗試撥打涉及到消費投訴、交通、旅游、勞動(dòng)投訴等20個(gè)政務(wù)熱線(xiàn)，了解這些熱線(xiàn)的值班情況。經(jīng)抽查統計，有7個(gè)政務(wù)熱線(xiàn)撥打不暢或者是空號。
14點(diǎn)35分，記者撥打佛山市旅游局的旅游咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)，結果遭遇尷尬：直接撥打12301，被告知“您撥打的號碼不正確”，在12301前面加撥佛山區號“0757”后，被告知“你撥打的號碼是空號”。
隨后，記者撥打文化市場(chǎng)舉報熱線(xiàn)12318、知識產(chǎn)權相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)熱線(xiàn)12330，也同樣遇到上述問(wèn)題。
14點(diǎn)47分，記者撥打三農熱線(xiàn)12316，不論是直接打還是加撥佛山區號，均無(wú)法接通。隨后，記者撥打佛山市農業(yè)局的另一條熱線(xiàn)(83320100)，詢(xún)問(wèn)農業(yè)咨詢(xún)是否撥打12316，誰(shuí)知接電話(huà)的工作人員回答12316是稅務(wù)熱線(xiàn)，記者一再向其確認，其才想起12316確實(shí)是三農熱線(xiàn)。
