佛山熱線號99個！趕快合成一個：12345呼叫中心
佛山如今62個行政單位近百個熱線號碼，計劃8月底前完成第一批熱線整合
“消費者投訴熱線12315，城管投訴熱線12319，還有12580……”被問及知道多少個常用熱線時，佛山居民黃先生僅僅能列出少數(shù)，其中還把通信運營商的熱線誤認(rèn)為是政務(wù)熱線。據(jù)不完全統(tǒng)計，佛山60多個部門共有近百個政務(wù)服務(wù)熱線號碼，數(shù)量之多，市民根本記不清楚；而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些政務(wù)熱線多次撥打不暢，甚至有些還是空號，即使撥通，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。
不過，佛山市已經(jīng)注意到上述問題，并尋求改善，新方案是年底前出臺，將12315等熱線統(tǒng)一整合入12345呼叫中心熱線。
99個投訴號碼能記住是超人
據(jù)不完全統(tǒng)計，佛山62個行政單位，有99個熱線號碼，涉及消費投訴、安全生產(chǎn)、市場監(jiān)管、交通、旅游、水電氣供應(yīng)保障等。
這么多的熱線，佛山居民究竟又知道多少個呢？連日來，記者詢問了20個佛山居民，多數(shù)人現(xiàn)場只能報出三四個，12315消費者投訴熱線的知名度最高，還有不少人將“12580”誤認(rèn)為是政務(wù)熱線。
如若要投訴，年紀(jì)偏老的居民說，有時只能去到相關(guān)單位；而年輕人則會先上網(wǎng)搜索熱線電話，或直接到佛山市政府網(wǎng)設(shè)置的行政投訴、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人等平臺。黃先生稱自己通過廣告知道“12580”，認(rèn)為“如果政府部門只要在宣傳上多給點力，就不愁政務(wù)熱線無人知，政務(wù)熱線也能真正起到便民的作用，而不是白白浪費了人力物力”。
投訴電話“玩殘”投訴者
政務(wù)熱線不僅多，還存在一些熱線多次撥打不暢，甚至有些還是空號，即使撥通，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊的情況。
從廣西到佛山來務(wù)工的保姆劉女士說，去年12月份，她曾因雇主克扣她半個月的工資，欲向勞動部門投訴，老鄉(xiāng)于是幫她從佛山市政府網(wǎng)里找到了一個勞務(wù)投訴電話(83369951)，打過去，卻被告知這是門衛(wèi)值班電話，“要打就打欠薪熱線83212112”。
“我只好再打83212112，結(jié)果又被叫要打83333070，多次打過去卻不通，連接一下就斷了。”劉女士說，本來被克扣工資已經(jīng)讓她很惱火，“打個投訴電話也打不通，就更火了”。
記者發(fā)現(xiàn)，劉女士所言非虛。今年1月份，佛山市政府網(wǎng)的勞務(wù)投訴電話(83369951)就被曝光是佛山市人力資源和社會保障局的門衛(wèi)值班電話。一名值班者稱，常接到類似的勞務(wù)投訴電話。
7月25日14點30分至15點30分，記者嘗試撥打涉及到消費投訴、交通、旅游、勞動投訴等20個政務(wù)熱線，了解這些熱線的值班情況。經(jīng)抽查統(tǒng)計，有7個政務(wù)熱線撥打不暢或者是空號。
14點35分，記者撥打佛山市旅游局的旅游咨詢投訴熱線，結(jié)果遭遇尷尬：直接撥打12301，被告知“您撥打的號碼不正確”，在12301前面加撥佛山區(qū)號“0757”后，被告知“你撥打的號碼是空號”。
隨后，記者撥打文化市場舉報熱線12318、知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)問題咨詢熱線12330，也同樣遇到上述問題。
14點47分，記者撥打三農(nóng)熱線12316，不論是直接打還是加撥佛山區(qū)號，均無法接通。隨后，記者撥打佛山市農(nóng)業(yè)局的另一條熱線(83320100)，詢問農(nóng)業(yè)咨詢是否撥打12316，誰知接電話的工作人員回答12316是稅務(wù)熱線，記者一再向其確認(rèn)，其才想起12316確實是三農(nóng)熱線。
