強(qiáng)降雨來(lái)襲， 重慶“12345”呼叫中心及時(shí)為市民解難

　　 7月3日，重慶市遭遇強(qiáng)降雨、雷電、大風(fēng)等惡劣天氣，短期內(nèi)給部分市民生活帶來(lái)影響。記者獲悉，當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)，重慶市“12345”呼叫中心呼入電話達(dá)6295個(gè)，比平時(shí)增加了近一倍。其中，因惡劣天氣造成市民生活不便而打來(lái)的求助電話達(dá)1000多個(gè)，“12345”在第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行了處理。

　　“12345”呼入高峰出現(xiàn)在7月3日下午和晚間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天下午3點(diǎn)至晚上12點(diǎn)，話務(wù)員接聽的電話中，反映停電259個(gè)、行道樹倒伏54個(gè)、房屋漏雨10個(gè)。對(duì)此，市“12345”呼叫中心及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)三方通話將大量訴求實(shí)時(shí)傳遞給相關(guān)單位，并要求第一時(shí)間予以處理。

　　據(jù)介紹，7月3日傍晚起，由于我市部分10千伏供電線路遭雷擊跳閘，以及超大樹木倒伏壓斷部分電力線路引起故障，造成鼓樓區(qū)北京西路以北部分區(qū)域、下關(guān)區(qū)中央門以西部分區(qū)域和棲霞區(qū)邁皋橋部分區(qū)域停電。接到求助電話后，市“12345”呼叫中心立即將具體信息向南京供電公司傳達(dá)。該公司全力組織搶修，陸續(xù)排除故障點(diǎn)，到7月4日凌晨1點(diǎn)全部恢復(fù)供電。