12日，市長(cháng)呼叫中心熱線(xiàn)辦對全市熱線(xiàn)工作人員進(jìn)行了一次系統的業(yè)務(wù)培訓，其目的是幫助全市各熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )單位準確把握熱線(xiàn)工作的新特點(diǎn)，適應“一號通”平臺啟用后新的要求和規范，進(jìn)一步提升辦件質(zhì)量和服務(wù)水平。
據了解，截至今年6月，“一號通”平臺已覆蓋昆明市范圍內41個(gè)行政機關(guān)、24家重點(diǎn)市屬企業(yè)、14個(gè)縣（市）區政府及其鄉鎮、街道辦事處、5個(gè)國家級省級開(kāi)發(fā)（度假）區共計1079個(gè)部門(mén)，大大提高了辦件效率。另外，“一號通”平臺的知識庫、分析決策系統等建設也已初見(jiàn)成效。
“今年上半年來(lái)，市長(cháng)熱線(xiàn)辦將284件群眾反映的重點(diǎn)、疑難件列為督辦件，并針對群眾反映問(wèn)題的疑難程度和緊急程度，有針對性地組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)現場(chǎng)督辦協(xié)調會(huì )議40余次，督辦辦結率100%。”市長(cháng)熱線(xiàn)辦副主任張仲才表示，下半年，市長(cháng)熱線(xiàn)將進(jìn)一步加大督辦力度，豐富“局長(cháng)（主任）接待日”的巡查方式，采取現場(chǎng)巡查、電話(huà)抽查、暗訪(fǎng)等方式進(jìn)行督促檢查，使矛盾化解在一線(xiàn)，解決在基層。
