山東威海聯(lián)通10016服務(wù)熱線(xiàn)堅持方便客戶(hù)、做好支撐, 充分發(fā)揮電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的渠道作用，受理業(yè)務(wù)量逐月上升。6月份共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)17514筆，比上月增加了152.7%，其中寬帶新裝業(yè)務(wù)比上月增加了61.4%。
自10010客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)由省公司集中管理后，10016作為威海本地客戶(hù)服務(wù)的唯一接入熱線(xiàn)，承擔了電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)受理工作。為了充分發(fā)揮電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的作用，10016繼續滿(mǎn)足客戶(hù)愿意通過(guò)本地座席辦理業(yè)務(wù)的習慣，一如既往地保持業(yè)務(wù)受理的快速、準確。同時(shí)，10016作為公司內部員工及客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，不斷擴大業(yè)務(wù)受理范圍，強化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)受理培訓，提高員工基本功，強化營(yíng)銷(xiāo)意識，縮短受理時(shí)長(cháng)。自6月下旬起，威海聯(lián)通10016還正式開(kāi)始受理聯(lián)通代理商的寬帶及沃家庭套餐業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)的辦理，是電話(huà)渠道受理融合業(yè)務(wù)的新嘗試，為下一步開(kāi)通10016受理普通客戶(hù)融合業(yè)務(wù)奠定了基礎。
