今年來(lái),國網(wǎng)吉林白城客戶(hù)服務(wù)呼叫中心大安分中心緊扣客戶(hù)服務(wù)需求,為客戶(hù)打造一條“快速化”、“人性化”、“常態(tài)化”的服務(wù)鏈,深得民心。
用電報裝服務(wù)“快速化”
“現在施工電源供應穩定吧?如果有什么困難可以及時(shí)跟我們聯(lián)系,這是我們的聯(lián)系方式。”今年,該中心服務(wù)人員深入大安市南湖新村安置房了解保障性住房施工建設供電情況。
南湖新村安置房小區是大安市政府城鎮保障性住房建設項目之一。今年,該中心大力推進(jìn)保障性住房電力配套設施建設進(jìn)度,積極拓展延伸服務(wù),密切聯(lián)系客戶(hù),深入施工現場(chǎng),接受客戶(hù)咨詢(xún),為客戶(hù)解決用電難題;優(yōu)化業(yè)擴報裝流程,縮短供電方案批復、設計審查、中間檢查、竣工驗收及裝表送電等關(guān)鍵環(huán)節的時(shí)間節點(diǎn)。在進(jìn)入施工階段前,提前進(jìn)行電表箱的預埋和安裝,加速工程進(jìn)度。截至目前,已完成保障性住房竣工送電項目3個(gè),涉及用戶(hù)7000戶(hù),建筑面積38萬(wàn)平方米,優(yōu)質(zhì)高效的用電報裝服務(wù)深受市民好評。
居民生活用電服務(wù)“人性化”
今年來(lái),該中心根據客戶(hù)的居住地分布情況,因地制宜,推行銀行、郵政、便民服站等多種電費繳費方式,完善用戶(hù)電費信息的告知方式,方便客戶(hù)及時(shí)了解電費信息;依托自身和社會(huì )各種有利資源,全力打造“10分鐘繳費圈”,拓寬便民繳費渠道。
“現在交電費真是太方便了!”7月28日上午,大安市民張女士在自家附近的超市購物時(shí),順便就在超市把電費交了,前后不到一分鐘。
據了解,截止目前,在大安市區、大安北社區、安廣鎮共有共有便民繳費點(diǎn)63個(gè)。該中心下階段還將通過(guò)多種渠道來(lái)加大社會(huì )化代收網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)力度和自有收費方式,進(jìn)一步拓寬客戶(hù)繳費渠道,以便更加有效解決客戶(hù)交費難問(wèn)題。
架起民企連心橋溝通機制“常態(tài)化”
為快速解決城市居民客戶(hù)用電實(shí)際問(wèn)題,該中心在實(shí)行集抄后,組織抄表員隊伍向深入社區服務(wù)轉型,在全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量的同時(shí),拓展抄表人員服務(wù)職責。目前,該中心抄表員隊伍已分批走進(jìn)了7個(gè)社區,面對面了解客戶(hù)的訴求、及時(shí)反饋意見(jiàn),為所轄社區用電客戶(hù)提供用電安全知識宣傳、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。截止7月末,共解答客戶(hù)咨詢(xún)137件;用電服務(wù)91件。并在兩個(gè)工作日內對客戶(hù)提出的電量疑義進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)并答復客戶(hù),各種人性化的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)支持和理解。
下一步,該中心緊緊圍繞“你用電、我用心”的供電服務(wù)理念,與用戶(hù)心連心促和諧,不斷提高供電能力、電能質(zhì)量和供電服務(wù)水平,與“進(jìn)社區、知民心、解民意”活動(dòng)相結合,把保障和改善老百姓的生活用電放在首要位置,把保障居民基本的用電需求作為重中之重,通過(guò)科學(xué)規范社會(huì )用電秩序,切實(shí)提高供電服務(wù)水平,讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù),為建設“服務(wù)好、管理好、形象好”的供電企業(yè)、構建和諧社會(huì )做出努力。
