煙臺聯(lián)通客服呼叫中心傾情服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)

　　日前，煙臺魯東大學(xué)退休教師韓老師給煙臺聯(lián)通徐向東總經(jīng)理發(fā)來(lái)一封感謝信，就客服呼叫中心于麗萍、王愛(ài)梅上門(mén)解決難題、貼心為客戶(hù)服務(wù)的事跡表達謝意。

　　在煙臺聯(lián)通BSS4.2系統升級前，建行方面有兩套代繳費系統接口：一套是原網(wǎng)通固網(wǎng)系統接口，一套是原聯(lián)通移網(wǎng)業(yè)務(wù)接口。系統升級后，建行省行統一改 為聯(lián)通代繳費業(yè)務(wù)，需要操作人員通過(guò)新的聯(lián)通代繳費程序進(jìn)行扣費。魯東大學(xué)建行營(yíng)業(yè)部仍按原網(wǎng)通固網(wǎng)系統接口給用戶(hù)代扣話(huà)費，造成通過(guò)建行進(jìn)行存折代扣代 繳話(huà)費的用戶(hù)當月均未進(jìn)行代扣，導致客戶(hù)欠費。魯東大學(xué)的韓老師直接將建行無(wú)法代扣話(huà)費的情況向煙臺分公司10010客服熱線(xiàn)反映，客服呼叫中心于麗萍、 王愛(ài)梅直接趕到魯東大學(xué)建行營(yíng)業(yè)部實(shí)地了解情況，邊了解情況邊幫助客戶(hù)先通過(guò)其他途徑交費，以免造成停機。同時(shí)和信息化支撐中心許江滔一起與建行省行、市 行進(jìn)行多方溝通協(xié)調，終于查明問(wèn)題原因，成功解決了建行存折代扣代繳話(huà)費問(wèn)題，維護了企業(yè)形象，提升了客戶(hù)感知，也避免了因交費不便而可能導致的客戶(hù)流 失。