7月13日，由全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（Contact Center World）主辦的全球最佳呼叫中心大獎賽亞太區大會(huì )在新加坡降下帷幕。中國移動(dòng)廣東公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心作為中國內地企業(yè)的唯一代表，從30多個(gè)國家（地區）150多家入圍參賽企業(yè)中脫穎而出，取得“一金一銀”的國內企業(yè)歷史最好成績(jì)，取得了我國呼叫中心行業(yè)在此大賽的歷史性突破，并將作為亞太地區代表角逐全球最佳呼叫中心大獎。
中國移動(dòng)廣東公司客服（廣州）中心在2011年實(shí)現了電子服務(wù)接入15億次，總體接通率高達93%、熱線(xiàn)實(shí)時(shí)短信滿(mǎn)意度達96%，多項服務(wù)指標已成為國內行業(yè)服務(wù)標桿，先后獲得5個(gè)國家級、14個(gè)省級QC優(yōu)秀項目大獎，獲得“央企紅旗班組”、“中國最佳呼叫中心”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。憑借良好口碑和服務(wù)品牌，中國移動(dòng)廣東公司客服（廣州）中心獲得參加全球最佳呼叫中心入圍評選的機會(huì )，并成功入圍最佳大型呼叫中心和最佳社會(huì )化媒體服務(wù)兩項大獎決賽。
在決賽中，中國移動(dòng)廣東公司客服（廣州）中心基于“5GAP”服務(wù)差距模型的客戶(hù)感知管理體系，基于“心，動(dòng)，力”文化管理模式的員工壓力與管理效益的平衡藝術(shù)，基于CPCS（Customer-Product-Channel-Service）的高效低成本精準營(yíng)銷(xiāo)模式，以及基于“心溝通，愛(ài)服務(wù)”的服務(wù)文化理念都贏(yíng)得了陣陣掌聲。而機器客服、在線(xiàn)客服以及微博客服三種具有中國特色的社會(huì )化媒體服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗，以及社會(huì )化媒體建設創(chuàng )新舉措，也獲得了與會(huì )專(zhuān)家和評委的高度肯定。經(jīng)過(guò)激烈角逐，中國移動(dòng)廣東公司客服（廣州）中心代表中國移動(dòng)成功從眾多亞太知名企業(yè)中脫穎而出，斬獲了最佳社會(huì )化媒體、最佳大型呼叫中心兩個(gè)獎項的亞太區金牌與銀牌。
