7月13日，由全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（Contact Center World）主辦的全球最佳呼叫中心大獎賽亞太區(qū)大會在新加坡降下帷幕。中國移動廣東公司客戶服務(wù)（廣州）中心作為中國內(nèi)地企業(yè)的唯一代表，從30多個國家（地區(qū)）150多家入圍參賽企業(yè)中脫穎而出，取得“一金一銀”的國內(nèi)企業(yè)歷史最好成績，取得了我國呼叫中心行業(yè)在此大賽的歷史性突破，并將作為亞太地區(qū)代表角逐全球最佳呼叫中心大獎。
中國移動廣東公司客服（廣州）中心在2011年實現(xiàn)了電子服務(wù)接入15億次，總體接通率高達93%、熱線實時短信滿意度達96%，多項服務(wù)指標(biāo)已成為國內(nèi)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，先后獲得5個國家級、14個省級QC優(yōu)秀項目大獎，獲得“央企紅旗班組”、“中國最佳呼叫中心”等多項榮譽稱號。憑借良好口碑和服務(wù)品牌，中國移動廣東公司客服（廣州）中心獲得參加全球最佳呼叫中心入圍評選的機會，并成功入圍最佳大型呼叫中心和最佳社會化媒體服務(wù)兩項大獎決賽。
在決賽中，中國移動廣東公司客服（廣州）中心基于“5GAP”服務(wù)差距模型的客戶感知管理體系，基于“心，動，力”文化管理模式的員工壓力與管理效益的平衡藝術(shù)，基于CPCS（Customer-Product-Channel-Service）的高效低成本精準(zhǔn)營銷模式，以及基于“心溝通，愛服務(wù)”的服務(wù)文化理念都贏得了陣陣掌聲。而機器客服、在線客服以及微博客服三種具有中國特色的社會化媒體服務(wù)實踐經(jīng)驗，以及社會化媒體建設(shè)創(chuàng)新舉措，也獲得了與會專家和評委的高度肯定。經(jīng)過激烈角逐，中國移動廣東公司客服（廣州）中心代表中國移動成功從眾多亞太知名企業(yè)中脫穎而出，斬獲了最佳社會化媒體、最佳大型呼叫中心兩個獎項的亞太區(qū)金牌與銀牌。
