信息技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)習慣的變化，促使傳統以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向演進(jìn)，小i智能客服解決方案幫助企業(yè)構建高效先進(jìn)的智能客服平臺，顯著(zhù)提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶(hù)體驗和提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，小i智能客服解決方案將成為您領(lǐng)跑市場(chǎng)的強大助力。
小i智能客服解決方案的優(yōu)勢特征
交互的智能性-全球領(lǐng)先的、自主知識產(chǎn)權的智能人機交互技術(shù) 強大的、精確的中文自然語(yǔ)言綜合處理能力
渠道的全面性-全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各類(lèi)電子渠道資源，有效覆蓋目標服務(wù)客戶(hù)
行業(yè)的覆蓋性-提供了最先進(jìn)的知識庫分層架構（語(yǔ)言、業(yè)務(wù)、企業(yè)等） 積累了豐富的運營(yíng)商、金融、政府、電商、制造業(yè)等業(yè)務(wù)及企業(yè)知識庫
管理的統一性-提供成熟統一的知識、服務(wù)、渠道、語(yǔ)音、運維和系統管理平臺 即時(shí)分析訪(fǎng)問(wèn)數據，為服務(wù)策略的調整和內容優(yōu)化提供強大智力支持
平臺的開(kāi)放性-提供面向應用的SDK增值開(kāi)發(fā)接口 可以方便的與第三方通訊軟件產(chǎn)品（SMS/TTS/ASR等）相整合 可以緊密的與第三方業(yè)務(wù)應用系統（CRM/OA/ERP等）相集成
經(jīng)典案例
金融：招商銀行及其信用卡中心、交通銀行及其信用卡中心、建設銀行、廣發(fā)銀行
運營(yíng)商：江蘇移動(dòng)、江蘇電信、中國聯(lián)通
通用企業(yè)：上海通用汽車(chē)、中國東方航空、樂(lè )蜂網(wǎng)、小米科技
電子政務(wù)：上海人力資源和社會(huì )保障網(wǎng)、上海氣象局
小i機器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商，擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺，其直接和間接服務(wù)的用戶(hù)在全球超過(guò)2億。
十多年來(lái)，小i機器人專(zhuān)注于智能機器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，并在大量的商業(yè)化應用中推動(dòng)了該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。 在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識工程和智能大數據等方面，小i走在行業(yè)的前列，獲得了多項國家發(fā)明專(zhuān)利授權，并參與國際和國內的智能人機交互標準建設。
小i機器人的創(chuàng )新平臺和產(chǎn)品及其專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系使得智能機器人在市場(chǎng)上得到了廣泛應用，形成了智能客服、智能知識庫、智能微應用和智能語(yǔ)音交互等諸多成熟的解決方案，業(yè)務(wù)涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)交通等多個(gè)行業(yè)，沉淀了全球最大的跨行業(yè)語(yǔ)言知識庫和業(yè)務(wù)知識庫。
作為中國智能機器人第一品牌，小i機器人不但已經(jīng)實(shí)現了智能人機交互（文本、語(yǔ)音等）的全渠道多媒體整合應用，而且憑借大數據、深度語(yǔ)義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，以及商用領(lǐng)域的不斷拓展，小i機器人正朝著(zhù)未來(lái)十億級企業(yè)和用戶(hù)規模的智能云服務(wù)平臺邁進(jìn)。
