CTI論壇（ctiforum）7月20日消息（記者 楊毅）:日前宣布將于2016年公開(kāi)發(fā)行及興柜掛牌的臺灣CRM領(lǐng)導廠(chǎng)商程曦資訊，7月17日于「CRM云端數據大未來(lái)：語(yǔ)音、文字、社群大數據應用實(shí)例分享」研討會(huì )中發(fā)表CRM云端數據服務(wù)解決方案，并公開(kāi)展示結合人工智能與數據科學(xué)的智慧服務(wù)機器人，以實(shí)際行動(dòng)展現進(jìn)軍數據服務(wù)市場(chǎng)的成果與決心。
程曦資訊執行長(cháng)黃士軍表示，消費者與企業(yè)的互動(dòng)管道越來(lái)越多元，企業(yè)必須蒐集、掌握的客戶(hù)之聲(Voice of the Customer)也日趨復雜與龐大，程曦的CRM云端數據服務(wù)解決方案，運用聲紋辨識、語(yǔ)意理解、STT(Speech to Text)語(yǔ)音轉文字、Text Mining文字挖掘、網(wǎng)路爬文、輿情分析等工具，將語(yǔ)音、文字、社群大數據轉化為可解讀、分析、應用的資訊，協(xié)助企業(yè)掌握更完整的消費者輪廓。
研討會(huì )中特別邀請到中國智能客服機器人第一品牌-小i機器人總裁朱頻頻博士來(lái)臺，展示智能互動(dòng)技術(shù)在中國各產(chǎn)業(yè)的成熟應用。朱總裁表示，小i機器人10多年來(lái)專(zhuān)注于智能機器人核心交互技術(shù)研發(fā)，利用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)意理解、人機互動(dòng)、智慧大數據等人工智慧技術(shù)，打造全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺。小i機器人在中國普遍被應用在金融、電信、政府、電子商務(wù)等領(lǐng)域，這些都是與”人”有高度互動(dòng)和諮詢(xún)需求的產(chǎn)業(yè)，因此機器人每天要處理的數據量相當龐大。以招商銀行客服為例，每天光微信就有80萬(wàn)左右的對話(huà)，我們不僅運用精確的語(yǔ)音辨識技術(shù)，更基于建構完整的銀行大數據語(yǔ)意庫，讓機器人的回覆準確率達到95%以上。
隨著(zhù)移動(dòng)化時(shí)代來(lái)臨，過(guò)往習慣透過(guò)電話(huà)與企業(yè)客服溝通的消費者，逐漸將互動(dòng)行為轉移到網(wǎng)路、手機APP等溝通介面。為了因應這一波使用者行為的轉變，程曦自2014年起與小i機器人密切合作，不僅移植小i的技術(shù)平臺與經(jīng)驗，更積極投入資源培養知識建構團隊，自行收集、撰寫(xiě)符合臺灣網(wǎng)絡(luò )族群慣用語(yǔ)的知識語(yǔ)料，以因應在地產(chǎn)業(yè)特征與消費者需求，目前已有銀行業(yè)、3C產(chǎn)業(yè)客戶(hù)積極導入中。相信具備成熟技術(shù)支援和在地知識優(yōu)化雙項優(yōu)勢的程曦資訊，未來(lái)定能協(xié)助更多企業(yè)打造在地化智慧互動(dòng)服務(wù)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
關(guān)于程曦
程曦資訊成立于1993年，深耕客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域，提供智慧化、行動(dòng)化的系統整合及商業(yè)流程委外(BPO)服務(wù)，是國內目前唯一同時(shí)具備原生技術(shù)、營(yíng)運經(jīng)驗、流程管理能力，能以CRM為核心，提供企業(yè)完整解決方案的廠(chǎng)商。程曦于2014年榮獲第23屆磐石獎肯定，同年底成立數據服務(wù)部，憑藉多年經(jīng)營(yíng)公民營(yíng)單位CRM及BPO之經(jīng)驗，正式跨足數據科學(xué)領(lǐng)域，提供聲紋辨識、語(yǔ)音轉文字(Sound To Text)、自然語(yǔ)意理解、輿情蒐集、文字挖掘(Text Mining)等客服、語(yǔ)音、社群大數據應用。未來(lái)將積極尋找全球策略伙伴，立足臺灣、放眼國際，創(chuàng )造翻倍之營(yíng)收與企業(yè)價(jià)值！程曦預計2016年公開(kāi)發(fā)行及興柜掛牌。
