為了掌握移動(dòng)化與云端化的應用技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的市場(chǎng)契機，程曦從2014年下半年即積極布局，不僅吸納中國大陸數據分析人才及經(jīng)驗，成立北京九翎數據技術(shù)服務(wù)有限公司，2015年更正式在臺灣總部成立數據服務(wù)部，透過(guò)兩岸的人才交流、資源配置、經(jīng)驗分享及專(zhuān)案合作，為程曦邁向Big Data數據分析領(lǐng)域奠定良好的基礎。
程曦資訊董事長(cháng)黃士軍
該公司董事長(cháng)黃士軍表示，未來(lái)「大（大數據）、智（智慧裝置）、移（移動(dòng)應用）、云（云端運算）」等應用科技將進(jìn)一步串聯(lián)成應用創(chuàng )新平臺，以云端為基礎，發(fā)展巨量資料分析應用，連接各式智慧裝置，透過(guò)移動(dòng)通訊，隨時(shí)隨地收發(fā)資訊，將衍生出「移動(dòng)購物、移動(dòng)金融、移動(dòng)娛樂(lè )」等服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)的管道從過(guò)去的實(shí)體面對面服務(wù)，到透過(guò)電話(huà)、網(wǎng)路等方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，未來(lái)在科技的加持下，將朝向智慧客服云端平臺發(fā)展，由智慧互動(dòng)機器人取代部分真人客服，而要能讓機器人在面對不同產(chǎn)業(yè)、不同客戶(hù)需求及問(wèn)題時(shí)，能夠提供正確的回應，就必須仰賴(lài)背后龐大的資訊蒐集及分析能力。
在客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域，程曦則是代理中國智能客服機器人第一品牌－小i機器人，移植其技術(shù)平臺及知識經(jīng)驗，加以在地化推出程曦「智能服務(wù)機器人」，并培育包含語(yǔ)意建構師、訓練講師及導入顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)團隊，是國內目前唯一能提供平臺、技術(shù)，又具備訓練及諮詢(xún)專(zhuān)才及能力的公司。程曦期望透過(guò)完整的智慧互動(dòng)解決方案及服務(wù)，成為企業(yè)客戶(hù)資料分析與策略擬定的戰略伙伴。
