為了掌握移動(dòng)化與云端化的應(yīng)用技術(shù)發(fā)展所帶來的市場契機(jī)，程曦從2014年下半年即積極布局，不僅吸納中國大陸數(shù)據(jù)分析人才及經(jīng)驗(yàn)，成立北京九翎數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)有限公司，2015年更正式在臺(tái)灣總部成立數(shù)據(jù)服務(wù)部，透過兩岸的人才交流、資源配置、經(jīng)驗(yàn)分享及專案合作，為程曦邁向Big Data數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域奠定良好的基礎(chǔ)。
程曦資訊董事長黃士軍
該公司董事長黃士軍表示，未來「大（大數(shù)據(jù)）、智（智慧裝置）、移（移動(dòng)應(yīng)用）、云（云端運(yùn)算）」等應(yīng)用科技將進(jìn)一步串聯(lián)成應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)，以云端為基礎(chǔ)，發(fā)展巨量資料分析應(yīng)用，連接各式智慧裝置，透過移動(dòng)通訊，隨時(shí)隨地收發(fā)資訊，將衍生出「移動(dòng)購物、移動(dòng)金融、移動(dòng)娛樂」等服務(wù)。
客戶服務(wù)的管道從過去的實(shí)體面對面服務(wù)，到透過電話、網(wǎng)路等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，未來在科技的加持下，將朝向智慧客服云端平臺(tái)發(fā)展，由智慧互動(dòng)機(jī)器人取代部分真人客服，而要能讓機(jī)器人在面對不同產(chǎn)業(yè)、不同客戶需求及問題時(shí)，能夠提供正確的回應(yīng)，就必須仰賴背后龐大的資訊蒐集及分析能力。
在客戶互動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域，程曦則是代理中國智能客服機(jī)器人第一品牌－小i機(jī)器人，移植其技術(shù)平臺(tái)及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，加以在地化推出程曦「智能服務(wù)機(jī)器人」，并培育包含語意建構(gòu)師、訓(xùn)練講師及導(dǎo)入顧問專業(yè)團(tuán)隊(duì)，是國內(nèi)目前唯一能提供平臺(tái)、技術(shù)，又具備訓(xùn)練及諮詢專才及能力的公司。程曦期望透過完整的智慧互動(dòng)解決方案及服務(wù)，成為企業(yè)客戶資料分析與策略擬定的戰(zhàn)略伙伴。
