3. 業(yè)務(wù)受理
邦建教育機構呼叫中心系統通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理學(xué)員所申辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，生成派單并轉發(fā)給相應部門(mén)進(jìn)行處理。待處理結果通過(guò)網(wǎng)絡(luò )返回到學(xué)校呼叫中心后，呼叫中心工作人員以電話(huà)、傳真、短信息、電子郵件等方式回復學(xué)員。學(xué)員也可隨時(shí)通過(guò)本系統了解所申辦業(yè)務(wù)現處于哪一環(huán)節及哪一部門(mén)所處理。主要受理業(yè)務(wù)內容有：
·學(xué)員入校/離校等手續辦理；
·學(xué)生證、校徽、校園一卡通等申請辦理/補辦；
·團體車(chē)票預定；
·學(xué)費繳納；
·學(xué)員問(wèn)題反映、投訴等；
·學(xué)員建議反饋，等等。
4. 主動(dòng)服務(wù)
學(xué)校通過(guò)邦建教育機構呼叫中心系統的外撥功能，可以實(shí)現對師生的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語(yǔ)音架構，外撥語(yǔ)音文件，群發(fā)短信和傳真。主動(dòng)服務(wù)的具體內容有：
·學(xué)校活動(dòng)通知；
·教育行業(yè)文件通告；
·校園征集活動(dòng)；
·評比活動(dòng)投票；
·信件、包裹告知，等等。
5. 師生投訴與建議
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，師生可將對學(xué)校服務(wù)管理、課程、事件辦理等各方面的投訴或建議反饋給呼叫中心。工作人員接到反饋信息后，可將電話(huà)或錄音文件轉給相關(guān)部門(mén)處理，有助于投訴或糾紛的圓滿(mǎn)解決。
6. 師生調查
在教育機構的運作更加市場(chǎng)化和企業(yè)化的今天，教育機構需要建立一個(gè)能夠直接了解師生的需求變化的窗口。系統通過(guò)外撥方式可進(jìn)行學(xué)員調查、師生滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，也可針對學(xué)校某一項活動(dòng)、規章制度或某件事進(jìn)行全校范圍的調查與意見(jiàn)征詢(xún)，根據師生的意見(jiàn)反饋來(lái)制定針對性的改善方案，調整學(xué)校的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高學(xué)校整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。
7. 統計報表
邦建教育機構呼叫中心系統可根據來(lái)去電的詳細情況進(jìn)行有效統計，包括師生在線(xiàn)等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢(xún)記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。學(xué)校呼叫中心坐席可以靈活地自定義統計內容，為學(xué)校決策提供權威有效的數據。統計報表主要包括以下數據：
·學(xué)員在語(yǔ)音查詢(xún)中對各個(gè)項目的查詢(xún)統計；
·每一位坐席的接入、撥出電話(huà)的數量、時(shí)間統計；
·每一通來(lái)電的在線(xiàn)等待時(shí)間的記錄與統計；
·坐席的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話(huà)務(wù)處理；
·收發(fā)短信的記錄與統計，等等。
通過(guò)這些數據及分析統計結果，校方可清楚地獲知學(xué)校師生最關(guān)心的問(wèn)題有哪些，學(xué)校管理與服務(wù)方面仍存在哪些問(wèn)題和不足，等等，從而有助于校方有針對性地制定出改善方案。
8. 擴展服務(wù)
邦建教育機構呼叫中心系統具有開(kāi)放性，可與教育培訓機構的校園局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )系統或其它應用軟件實(shí)現無(wú)縫結合，還可根據教育培訓機構的具體要求定制開(kāi)發(fā)某些功能。
