掛機短信業(yè)務(wù)作為標準化的信息發(fā)布產(chǎn)品，可以服務(wù)各種類(lèi)型的商企客戶(hù)，是一項由被叫用戶(hù)定制，通過(guò)發(fā)送次數、發(fā)送時(shí)間、發(fā)送對象等策略控制，向全網(wǎng)用戶(hù)推送個(gè)性化短信內容的全新、精準的廣告媒體。在客戶(hù)來(lái)電通話(huà)完畢，就能即時(shí)發(fā)給客戶(hù)精確的促銷(xiāo)或關(guān)懷信息。航空公司客服熱線(xiàn)掛機短信，作為呼叫中心的掛機短信的典型應用案例，可以將其推廣到其他各類(lèi)行業(yè)呼叫中心。
背景需求
某航空公司95XXX客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，承接訂票及各項客戶(hù)服務(wù)工作，每天來(lái)電量近7W以上。在話(huà)務(wù)高峰期，有很多客戶(hù)的電話(huà)不能接通，航空公司為了能提供客戶(hù)更好的客戶(hù)服務(wù)感知，準備對未接通電話(huà)的客戶(hù)發(fā)送一條關(guān)懷、引導短信。
何為掛機短信？
掛機短信是在監測到用戶(hù)呼叫企業(yè)對外號碼掛機動(dòng)作后，以企業(yè)號碼發(fā)送一條或多條短消息給用戶(hù)。短消息內容可以是優(yōu)惠打折信息、企業(yè)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、地址等）、企業(yè)對客戶(hù)的關(guān)懷性信息或者是公司的新產(chǎn)品信息等等，讓企業(yè)的客戶(hù)在收到短信的同時(shí)獲得高度的評價(jià)和感知，同時(shí)可以傳遞有效信息給客戶(hù)的一種綜合信息服務(wù)。
場(chǎng)景描述
場(chǎng)景1-95×××占線(xiàn)，打不通
場(chǎng)景2-95×××打通了，但座席忙
場(chǎng)景3--95×××座席服務(wù)結束后
類(lèi)似95×××熱線(xiàn)的應用
- 航空公司客服熱線(xiàn)掛機短信，作為呼叫中心的掛機短信的典型應用案例，可以將其推廣到其他各類(lèi)行業(yè)呼叫中心。
- 不僅可以提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)感知度，同時(shí)也推廣企業(yè)實(shí)時(shí)促銷(xiāo)信息。
- 如航空、銀行、保險等95、96、400熱線(xiàn)呼叫中心。
