廣州百望九賦科技有限公司是稅務(wù)機關(guān)授權(quán)的服務(wù)單位之一。公司自成立以來，一直專注于信息安全類產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù)。
當(dāng)前我國經(jīng)濟社會正經(jīng)歷著深刻變革，轉(zhuǎn)變政府職能和進一步簡政放權(quán)要求稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；稅制改革和征管改革的推進催生出新的服務(wù)需求；“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、信息技術(shù)革新和新技術(shù)的應(yīng)用影響著納稅人的需求偏好。12366熱線以及納稅服務(wù)整體水平距離新的形勢要求尚有一定差距，亟須加以改進和完善。
廣東百望九賦積極響應(yīng)國家號召，攜手聚星源科技在廣州及廣東省各地組織以“百望”為品牌，旗下建立百望呼叫中心，負(fù)責(zé)遠程服務(wù)、咨詢、監(jiān)督和投訴處理。
聚星源呼叫中心是基于多媒體數(shù)字交換機的全媒體呼叫中心解決方案，解決了國內(nèi)呼叫中心單一的接入渠道難題，滿足了不同渠道的客戶服務(wù)需求。
用戶撥打稅控代理服務(wù)商全國統(tǒng)一服務(wù)熱線后，根據(jù)IVR自助語音可選擇納稅咨詢、服務(wù)投訴、稅控產(chǎn)品技術(shù)支持、報障維修等流程，如選擇人工服務(wù)，將由專業(yè)坐席接聽服務(wù)，或轉(zhuǎn)入辦公職能部門進行專業(yè)解答，體現(xiàn)了稅控服務(wù)的專業(yè)性。如選擇報障維修，還可以進行工作流處理，只要登陸此系統(tǒng)的人員，都可以進行辦公內(nèi)部流程的處理，無須另外轉(zhuǎn)入其它系統(tǒng)進行處理，大大提高了工作效率。
百望呼叫中心為納稅人提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)渠道包括固定互聯(lián)網(wǎng)（PC端）和移動互聯(lián)網(wǎng)（手機APP、微信）。通過對手機APP、微信及PC端的功能應(yīng)用、用戶體驗、推廣傳播等方面的比較分析，三者之間應(yīng)共享后臺、互聯(lián)互通、各有側(cè)重、相輔相成。在應(yīng)用上，一要保證涉稅信息的統(tǒng)一提取和分析，確保權(quán)威；二要基于統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)，根據(jù)不同渠道的特點，設(shè)計各有特色的服務(wù)功能，各渠道互聯(lián)兼容；三要確保后臺穩(wěn)定運行以及數(shù)據(jù)安全。
綜上所述，呼叫中心的應(yīng)用不僅大大提高了稅控代理服務(wù)商的服務(wù)水平和管理效率，更有利于國家和納稅人對稅控代理服務(wù)商服務(wù)的監(jiān)督，保護了納稅人的合法權(quán)益和政府部門的公信力。
廣東百望九賦呼叫中心一期建設(shè)了120個座席，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了廣東省各個地市（廣州除外，廣州百望獨立建設(shè)），呼叫中心的建立和投入使用，是稅務(wù)機關(guān)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式的重要舉措之一，也預(yù)示聚星源擁有超凡的業(yè)務(wù)與技術(shù)實力，將對稅務(wù)信息化建設(shè)產(chǎn)生深遠的意義和重要的作用。
