從創(chuàng )立之日起，卓正醫療就一直以“回歸醫療本原”為公司理念，致力于為客戶(hù)提供卓越醫療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
讓客戶(hù)回歸業(yè)務(wù)本身，把繁雜的客服工作變成更加簡(jiǎn)單，這也是聚星源科技一向的服務(wù)宗旨。
近日，聚星源科技憑借20多年呼叫中心經(jīng)驗以及對醫療行業(yè)的深刻認識，成功部署卓正醫療呼叫中心系統，為客戶(hù)創(chuàng )造溝通的價(jià)值。
||客戶(hù)背景
2012年4月20日，卓正醫療在深圳成立。從一家小診所起步，如今，卓正已經(jīng)在全國11個(gè)城市擁有了二十多家診所，搭建起了國內最大的高端連鎖診所網(wǎng)絡(luò )。
目前，卓正已經(jīng)擁有了近200名全職醫生，開(kāi)設十多個(gè)常見(jiàn)科室，提供七十多項特色醫療服務(wù)、機構客戶(hù)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)，月就診人次已經(jīng)超過(guò)30000，經(jīng)過(guò)七年多的砥礪前行，卓正醫療已經(jīng)成為中國高端醫療服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。
面對業(yè)務(wù)量的快速增長(cháng)，用戶(hù)掛號預約量的不斷增加，官網(wǎng)、微信公眾號、APP等平臺的增設，卓正醫療原先的客服系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，給用戶(hù)帶來(lái)不夠好的服務(wù)體驗，造成用戶(hù)的流失。
卓正醫療迫切需要一套全媒體呼叫中心系統，能為用戶(hù)提供多渠道的售后服務(wù)，還能給客服人員提供便捷的客服管理工具。
針對客戶(hù)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，聚星源科技提供了專(zhuān)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”全媒體智能呼叫中心解決方案，實(shí)現一站式服務(wù)管理。
||解決方案
全媒體客服：根據卓正醫療的需要，將400電話(huà)、微信小程序、網(wǎng)頁(yè)等渠道進(jìn)行統一接入，對咨詢(xún)患者進(jìn)行統一排隊，對客服進(jìn)行統一管理，提供統一的服務(wù)界面，依據統一的服務(wù)標準，不流失每一個(gè)客戶(hù)。
話(huà)務(wù)功能：統一號碼接入、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、多方電話(huà)會(huì )議等。
人工業(yè)務(wù)受理：包括醫療咨詢(xún)、預約分診、投訴處理、電話(huà)錄音、外撥應用、病情回訪(fǎng)等。
預約管理：呼叫中心向患者提供針對性的醫療服務(wù)，并按患者要求生成預約診療單；根據訂單的預約方式對患者推薦醫療專(zhuān)家及服務(wù)。
來(lái)電彈屏：當來(lái)電轉至人工服務(wù)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)根據來(lái)電號碼從醫療數據庫中進(jìn)行信息搜索。包括患者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、以及以往來(lái)電日期、時(shí)間、受理人、咨詢(xún)/投訴內容等信息及時(shí)彈屏顯示，讓客服人員迅速了解相關(guān)信息。
統計報表：系統可以對平時(shí)醫療咨詢(xún)、預約分診、投訴處理等情況進(jìn)行自動(dòng)記錄并保存統計，生成各類(lèi)業(yè)務(wù)報表，為醫療質(zhì)量提供詳實(shí)而有力的客觀(guān)依據。
系統對接：對卓正醫療現有的醫療問(wèn)診小程序以及醫院內部各系統進(jìn)行數據對接。
卓正在線(xiàn)客服系統及滿(mǎn)意度調查
||實(shí)施效果
構建卓正醫療客服系統，給患者提供方便及快捷的服務(wù)，同時(shí)不斷完善和優(yōu)化患者掛號/就診咨詢(xún)/診斷治療等流程，提升卓正醫療整體的服務(wù)水平，豎立品牌形象。
聚星源醫療客服系統，通過(guò)電話(huà)、短信、微信等多種方式為醫院和患者之間建立更多的聯(lián)系平臺，使醫院及時(shí)響應患者需求，有助于創(chuàng )建和諧的醫患關(guān)系，促進(jìn)醫患之間的溝通和信任。
通過(guò)對患者提供準確、及時(shí)的醫療服務(wù)，達到提高工作效率、節約醫療資源的效果；有助于及時(shí)了解患者提出的問(wèn)題及時(shí)處理，全面提高醫院的管理水平，也可促進(jìn)醫院的內部考核及管理，提升內部服務(wù)水平。
圖片來(lái)源：卓正官網(wǎng)
作為深耕呼叫中心行業(yè)二十多年的聚星源科技，在醫療行業(yè)也成功部署了多個(gè)醫院項目，包括廣東省人民醫院、廣州祈福醫院、深圳康寧醫院、廣州市120急救中心、卓正醫療、七樂(lè )康互聯(lián)網(wǎng)醫院、廣州穗華口腔醫院、廣州美萊醫院等成功案例，獲得客戶(hù)的一致好評。
聚星源科技醫療生物行業(yè)典型案例
聚星源醫療呼叫中心系統，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺充分整合線(xiàn)上線(xiàn)下醫療服務(wù)資源，改變就醫模式幫助大眾共享醫療資源，讓優(yōu)質(zhì)醫療資源的潛力得到進(jìn)一步釋放，體現醫生和醫院的價(jià)值。
||關(guān)于聚星源科技
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，深耕客戶(hù)服務(wù)信息化建設二十年，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體智能呼叫中心領(lǐng)航者。
公司核心產(chǎn)品為呼叫中心、人工在線(xiàn)客服、智能工單系統、SAAS云客服和AI智能機器人客服等。
聚星源擁有獨立知識產(chǎn)權產(chǎn)品32個(gè)，多年來(lái)完成上萬(wàn)項成功案例、上線(xiàn)座席累計高達50萬(wàn)個(gè)，在政府熱線(xiàn)、公用事業(yè)、機場(chǎng)航空、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造等行業(yè)應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。
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