相比用戶(hù)數量的短期暴增，用戶(hù)對視頻會(huì )議使用場(chǎng)景的探索更值得深思。現在人們對視頻會(huì )議的使用已經(jīng)遠超開(kāi)會(huì )場(chǎng)景，云聚會(huì )、云健身等等都成為視頻會(huì )議的新場(chǎng)景，甚至有國外網(wǎng)友用視頻會(huì )議舉行婚禮和葬禮。

　　當Zoom從會(huì )議工具演變成社交平臺時(shí)，就會(huì )對現有社交巨頭形成挑戰，這是Facebook推出視頻會(huì )議工具的關(guān)鍵原因。兵臨城下，必須反擊。

　　國內視頻會(huì )議市場(chǎng)，傳統視頻會(huì )議廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、新型創(chuàng )業(yè)公司形成了競爭的主要格局。疫情期間，都推出了免費服務(wù)，市場(chǎng)火爆之下，競爭也越來(lái)越激烈。這個(gè)市場(chǎng)將如何發(fā)展？會(huì )一直免費嗎？巨頭會(huì )通吃嗎？

　　作為一個(gè)視頻會(huì )議從業(yè)者，針對后疫情時(shí)代視頻會(huì )議的發(fā)展，我談幾個(gè)主要觀(guān)點(diǎn)：

　　企業(yè)協(xié)作的核心在于工作流和信息流。工作流是剛性的，涉及到工作目標、任務(wù)在不同角色、不同部門(mén)甚至不同組織之間的協(xié)作。信息流是柔性的，它確保了工作流的高效運轉。傳統企業(yè)協(xié)作軟件是工作流驅動(dòng)信息流，而大量的溝通信息、非結構化信息都是獨立于系統之外的，比如電話(huà)、會(huì )議、郵件等等信息。

　　在釘釘、企業(yè)微信的共同推動(dòng)下，現在主流的企業(yè)協(xié)作軟件都是信息流驅動(dòng)工作流。在這種模式下，IM是企業(yè)協(xié)作的入口，通過(guò)對聊天消息和業(yè)務(wù)消息的集成，將工作流融入信息流中，實(shí)現了一切皆消息的服務(wù)。從這個(gè)意義上講，釘釘和企業(yè)微信為推動(dòng)企業(yè)協(xié)作進(jìn)步做出了巨大貢獻，他們使得企業(yè)協(xié)作更高效，體驗更好。

　　和郵件相比，IM大大提升了企業(yè)協(xié)作的用戶(hù)體驗，提升了溝通效率，降低了溝通成本。但是，在企業(yè)辦公場(chǎng)景下，IM依然是一種非正式溝通方式。我們通常用IM來(lái)進(jìn)行一些臨時(shí)性、重要程度較低的溝通，當我們需要就某項工作進(jìn)行集體討論和決策時(shí)，我們就要開(kāi)會(huì )。

　　怎么開(kāi)會(huì )？開(kāi)會(huì )形成的決策和布置的任務(wù)如何進(jìn)入到工作流中去呢？

　　通常是這樣的，我們提前發(fā)會(huì )議通知，邀請參會(huì )者在某個(gè)時(shí)間、某個(gè)會(huì )議室參加會(huì )議。參會(huì )者探討形成會(huì )議紀要或決議，然后發(fā)起人將會(huì )議紀要發(fā)送給參會(huì )者或相關(guān)人員，

　　相關(guān)人員根據會(huì )議紀要去執行任務(wù)。在目前的大部分協(xié)作工具中，整個(gè)會(huì )議過(guò)程并不包含在內，能將會(huì )議紀要上傳至系統的都是極少數。所以，企業(yè)最重要的信息流環(huán)節——會(huì )議，和大部分協(xié)作工具是脫節的。

　　這種現象會(huì )長(cháng)期存在嗎？不會(huì )。未來(lái)視頻會(huì )議將和IM融合，成為企業(yè)協(xié)作的標配。

　　為什么呢？有多方面的原因，云視頻會(huì )議的逐步成熟、云服務(wù)成本下降導致的價(jià)格降低等等都是因素。但很直接的導火索是疫情，疫情期間的居家辦公使得視頻會(huì )議成為剛需，加上所有視頻會(huì )議廠(chǎng)商推出的疫情期間免費策略，使得視頻會(huì )議在短短幾周之內完成了全民普及，從過(guò)去的行業(yè)需求變成了大眾需求。同時(shí)，釘釘、企業(yè)微信甚至微信都在IM中集成了視頻會(huì )議，這樣的海量用戶(hù)普及，將使得用戶(hù)越來(lái)越習慣于在IM中發(fā)起視頻會(huì )議。

　　這不是預測，而是正在發(fā)生的事實(shí)。藍貓微會(huì )春節以來(lái)遇到越來(lái)越多這樣的客戶(hù)，在IM中集成視頻會(huì )議，直接在企業(yè)IM中發(fā)起視頻會(huì )議。

　　免費策略過(guò)去主要用在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，企業(yè)級市場(chǎng)并不常見(jiàn)。但在視頻會(huì )議市場(chǎng)，免費正在成為巨頭們的殺手锏。事實(shí)上，全球視頻會(huì )議巨頭Zoom的崛起，很大程度上得益于免費策略。一對一免費，多方會(huì )議40分鐘免費，參會(huì )方免費，這是Zoom持續至今的策略。免費結合極簡(jiǎn)的產(chǎn)品體驗，大大提高了Zoom的獲客效率，使得其在巨頭環(huán)伺的市場(chǎng)異軍突起。

　　如今，騰訊、釘釘、飛書(shū)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開(kāi)始采取免費策略，而且免費開(kāi)放的會(huì )議方數越來(lái)越高，10方、25方等中小型會(huì )議市場(chǎng)已經(jīng)完全處于巨頭免費策略的射程之內。考慮到巨頭所擁有的的品牌、流量和帶動(dòng)效應，中小型會(huì )議正在成為這場(chǎng)戰爭的焦點(diǎn)，而中小型會(huì )議原本是中小微企業(yè)市場(chǎng)的主要商用化場(chǎng)景。在巨頭加入這場(chǎng)戰爭后，中小微企業(yè)市場(chǎng)空間將被極大壓縮。

　　疫情爆發(fā)后，國內所有視頻會(huì )議廠(chǎng)商均承諾在疫情期間提供免費服務(wù)，包括100方、300方都免費，使得國內視頻會(huì )議市場(chǎng)處于事實(shí)上的拼消耗狀態(tài)。不僅沒(méi)有收入，還要提供好的服務(wù)，用戶(hù)用得越多成本越高，虧得越多。

　　那么，中小型會(huì )議市場(chǎng)會(huì )一直免費嗎？很難。云視頻會(huì )議對服務(wù)器、帶寬、存儲等基礎資源的要求很高，基礎云服務(wù)的成本是剛性的，即使巨頭使用內部資源，這些資源的成本也是不低的。前期通過(guò)免費獲取市場(chǎng)份額，長(cháng)期來(lái)講，巨頭也需要通過(guò)收費來(lái)形成商業(yè)閉環(huán)。對于大部分巨頭來(lái)說(shuō)，視頻會(huì )議都不是核心部門(mén)（甚至是邊緣部門(mén)）在做。一個(gè)燒錢(qián)、商業(yè)價(jià)值不高的部門(mén)在巨頭內部有多大的價(jià)值？存活率如何？等等。長(cháng)期來(lái)看，這些問(wèn)題并不會(huì )因為海量用戶(hù)而消失，只會(huì )因為成本越來(lái)越高、耐心越來(lái)越低，而導致內部問(wèn)題越來(lái)越尖銳。

　　如果巨頭對中小型會(huì )議永久免費，怎么辦？我認為不一定是壞事，巨頭可以最大化地教育和培育客戶(hù)習慣，激活市場(chǎng)。巨頭進(jìn)來(lái)之后，用戶(hù)普遍被教育了，整個(gè)用戶(hù)盤(pán)子大了很多倍。水漲船高，付費市場(chǎng)也會(huì )獲得同步的增長(cháng)。畢竟，對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，比價(jià)格更敏感的，還有服務(wù)、安全、可靠性等復雜因素。他們更愿意通過(guò)購買(mǎi)付費服務(wù)來(lái)確保獲得良好的服務(wù)和安全保障。

　　對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在巨頭之間生存和發(fā)展？是個(gè)需要認真思考的問(wèn)題。

　　只要活著(zhù)，就有希望。

　　3、產(chǎn)品穩定性易用性是基礎，創(chuàng )新空間大

　　我們粗略統計了一下，目前市場(chǎng)上大小視頻會(huì )議廠(chǎng)商有幾十家，很多都是在某個(gè)垂直行業(yè)或區域深耕的廠(chǎng)商。

　　視頻會(huì )議并不是一個(gè)新市場(chǎng)，在國內已經(jīng)發(fā)展了幾十年，所以十年以上的公司并不少見(jiàn)。在傳統視頻會(huì )議市場(chǎng)，Polycom定義了硬件視頻會(huì )議，Webex定義了軟件視頻會(huì )議，所以大部分傳統視頻會(huì )議廠(chǎng)商都是對標這兩家的產(chǎn)品。但是Zoom經(jīng)過(guò)十年的努力，顛覆了視頻會(huì )議這個(gè)行業(yè)，使得視頻會(huì )議擺脫了傳統MCU的限制，走向云化、移動(dòng)化。

　　現在國內的不少視頻會(huì )議產(chǎn)品都長(cháng)得越來(lái)越像Zoom，其中不少就是OEM Zoom，包括一些所謂的大公司。這說(shuō)明Zoom已經(jīng)重新定義了視頻會(huì )議，成為事實(shí)上的云視頻會(huì )議標準范式。但是產(chǎn)品創(chuàng )新的空間依然很大，只有持續不斷地創(chuàng )新才能創(chuàng )造更多更大的用戶(hù)價(jià)值。

　　有人說(shuō)藍貓微會(huì )長(cháng)得像Zoom，但我們不是視頻會(huì )議的搬運工（OEM或簡(jiǎn)單抄襲）。藍貓團隊具有海量并發(fā)音視頻數據的處理經(jīng)驗，我們從第一天開(kāi)始，從第一行代碼開(kāi)始就堅持研發(fā)核心技術(shù)，從編解碼、傳輸、回聲消除、降噪等等都是自主研發(fā)。我們要在視頻會(huì )議市場(chǎng)長(cháng)期生存發(fā)展，核心技術(shù)和產(chǎn)品是根本，必須牢牢掌握在自己手里。

　　首先，產(chǎn)品必須穩定流暢，易用好用。我們可以去追求高清、超高清、4K，但首先我們的語(yǔ)音和視頻必須是流暢的，不卡頓不花屏，在弱網(wǎng)環(huán)境下依然保持穩定一致的用戶(hù)體驗。先做好這些核心的基本功，再談創(chuàng )新，再談4K。產(chǎn)品是用出來(lái)的，廣告打得再好，始終抵不上穩定一致的用戶(hù)體驗。

　　從功能上講，盡管Zoom已經(jīng)做到很好，我認為視頻會(huì )議還有很大的創(chuàng )新空間。比如會(huì )議過(guò)程中的同步智能翻譯，比如在會(huì )議中加上一些直播場(chǎng)景下的互動(dòng)形式（打賞、點(diǎn)贊、投票、問(wèn)卷調查）等等，比如會(huì )議紀要，能不能會(huì )后直接形成文字版會(huì )議紀要，并將任務(wù)分派給相關(guān)人員去執行，執行完畢反饋結果。還有VR會(huì )議、生物識別等等，都是可以創(chuàng )新的點(diǎn)。雖然已經(jīng)有廠(chǎng)商在嘗試這些創(chuàng )新，但還遠未成為主流。

　　云視頻會(huì )議一方面推動(dòng)了視頻會(huì )議的普及，另一方面也推動(dòng)了場(chǎng)景化視頻通信的普及。疫情改變了人們的生活和工作方式，催生了大量的非接觸式服務(wù)，比如遠程教育、遠程醫療、視頻面試等等，這些服務(wù)很多都需要用到實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)。高清低延時(shí)的實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)需求快速增長(cháng)。

　　對照一下直播的發(fā)展，16年被很多媒體成為“千播大戰”，彼時(shí)的視頻直播的火熱程度遠超現在的視頻會(huì )議。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，大部分直播APP都下架或停更了，但是直播作為一種基礎技術(shù)服務(wù)得到了普及。直播作為一個(gè)行業(yè)依然存在，但是直播服務(wù)卻滲透到了教育培訓、知識付費、電商、金融等各行各業(yè)，成為各行業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的基礎能力。

　　我認為視頻會(huì )議和直播的發(fā)展基本一致。云視頻會(huì )議的普及，將推動(dòng)實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)滲透到各個(gè)細分行業(yè)。實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)將和行業(yè)應用場(chǎng)景相結合，形成場(chǎng)景化通信解決方案，賦能行業(yè)數字化轉型。所以，實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)市場(chǎng)因為疫情的原因會(huì )獲得快速發(fā)展。

　　從實(shí)時(shí)音視頻的業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)看，主要包括一對一音頻、一對一視頻、多方音頻、多方視頻這四種基本的業(yè)務(wù)形態(tài)。基于這四種形態(tài)，企業(yè)可以演化出符合自身業(yè)務(wù)需求的各種應用場(chǎng)景。舉個(gè)例子，出了交通事故之后，交警之前需要到現場(chǎng)定責，有了實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)之后，就可以在A(yíng)PP上通過(guò)多方視頻的方式進(jìn)行定責，而且還能將事故現場(chǎng)視頻進(jìn)行采集、上傳、存儲、歸檔。類(lèi)似這樣的場(chǎng)景在各個(gè)行業(yè)比比皆是。

　　場(chǎng)景化視頻通信市場(chǎng)會(huì )被巨頭壟斷嗎？不會(huì )。原因很多，客戶(hù)需求復雜，對落地技術(shù)服務(wù)的要求更高，市場(chǎng)信息更加不對稱(chēng)等等。這是一個(gè)“重”模式，落地服務(wù)至關(guān)重要，并非砸錢(qián)砸廣告就能壟斷市場(chǎng)。

　　對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景化視頻通信提供了生存空間。疫情期間，藍貓微會(huì )接到了不少的場(chǎng)景化視頻通信需求，這些需求無(wú)一不具有很強的行業(yè)應用特征，需要集成實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)服務(wù)，而落地的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)服務(wù)正是藍貓微會(huì )的優(yōu)勢所在。

　　這是一場(chǎng)持久戰，沒(méi)人可以獨占市場(chǎng)。

　　唯有在自主研發(fā)核心技術(shù)的基礎上，堅持產(chǎn)品創(chuàng )新，堅持以客戶(hù)為中心的場(chǎng)景化服務(wù)，才能長(cháng)期立于不敗之地。