本次方案集全面闡述了數字化轉型這一新的社會(huì )思維模式和發(fā)展模式，從政府、制造、金融、醫療、教育、公共事業(yè)等多行業(yè)中選取了典型案例，并描述了新一代信息技術(shù)在我國經(jīng)濟發(fā)展、民生改善、政府治理等方面的廣泛應用，內容豐富，適讀群眾廣泛，經(jīng)驗深刻實(shí)用，問(wèn)題客觀(guān)準確，對了解數字經(jīng)濟、應對數字化轉型有著(zhù)很好的指導作用。
隨著(zhù)信息技術(shù)革命的不斷擴大，人工智能、5G、區塊鏈等技術(shù)和應用正在快速改變著(zhù)我們的生活方式。七星藍圖一直致力于用創(chuàng )新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實(shí)現業(yè)務(wù)和管理流程精細化，改善和提升運營(yíng)管理體系，幫助客戶(hù)降低運營(yíng)成本，并增強核心競爭力。迄今為止，七星在國內八個(gè)城市有著(zhù)專(zhuān)業(yè)化的職場(chǎng)覆蓋，基于在呼叫中心的運營(yíng)管理經(jīng)驗，持續提升改善自身創(chuàng )作的呼叫中心軟件，從應用層面協(xié)助客戶(hù)提升業(yè)務(wù)，帶動(dòng)產(chǎn)能。
本次入刊的全媒體呼叫中心解決方案，是由七星藍圖公司依托于自身強大的技術(shù)團隊，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)的一套可以實(shí)現全業(yè)務(wù)、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺，相比其它的全媒體客戶(hù)中心平臺而言，七星藍圖的產(chǎn)品更加注重多平臺數據的同步與交互，通過(guò)自身的技術(shù)儲備，實(shí)現了全媒體平臺的統一隊列、統一路由、統一用戶(hù)信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業(yè)而導致的信息錄錯、效率低下、數據不同步等問(wèn)題！
全媒體模塊：
語(yǔ)音平臺：功能強大、使用方便的傳統電話(huà)語(yǔ)音客服系統，可滿(mǎn)足基于語(yǔ)音通訊的各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景
微信平臺：可接入微信公眾號等消息平臺
WebChat：支持基于PC的網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽聊天工具
App：手機APP上嵌入SDK，可實(shí)現APP客服
郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶(hù)實(shí)現交互
短信客服：可與客戶(hù)進(jìn)行短信交互，實(shí)現信息共享
全媒體消息接入：
（1）來(lái)自不同媒體渠道的客戶(hù)請求統一進(jìn)入七星消息接入負載均衡器，通過(guò)負載均衡處理，消息進(jìn)入不同媒體渠道的消息接收系統中，從而進(jìn)行排隊/路由，分發(fā)到對應坐席。
（2）多渠道數據統一排隊，各渠道之間互不干擾，防止因電話(huà)和在線(xiàn)同時(shí)進(jìn)線(xiàn)而影響坐席的工作效率；
（3）單一登錄頁(yè)面，單一操作頁(yè)面，幫助坐席提升工作效率！
平臺數據共享：
（1）多渠道接入，均可自動(dòng)彈屏；客戶(hù)接入的同時(shí)，第一時(shí)間全方位展示客戶(hù)及相關(guān)信息
（2）電話(huà)服務(wù)、chat服務(wù)等，不同服務(wù)渠道客戶(hù)資料均共享
（3）工單記錄共享、工單歷史共享、工單處理流程共享
系統特點(diǎn)：
（1）支持同一用戶(hù)不同媒體渠道的客戶(hù)請求
（2）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務(wù)可動(dòng)態(tài)水平增加負載
（3）支持不同渠道客戶(hù)資料、訂單等數據共享
