與此同時(shí)，我們的語(yǔ)音交互、合成、聲紋驗證和音頻內容都有很大提升。語(yǔ)音分析技術(shù)也逐漸被應用到各行各業(yè)，為企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音分析服務(wù)。

　　在語(yǔ)音分析技術(shù)的支持與配合下，能夠智能分析文本，對非結構化的語(yǔ)音數據進(jìn)行淬煉，提取價(jià)值，更好地了解客戶(hù)需求與目前所存在的問(wèn)題，從而改變營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)收益。

　　大家都知道，企業(yè)關(guān)注用戶(hù)體驗的途徑，大多數是依靠呼叫平臺，從電話(huà)、錄音、監控多個(gè)角度和手段分析用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，以此發(fā)現問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

　　但是由于傳統技術(shù)手段對聲音無(wú)法進(jìn)行結構化分析，導致這個(gè)最直接的一手信息源無(wú)法被充分利用。如果企業(yè)能夠有效地從客戶(hù)聲音中獲取到他們對產(chǎn)品的建議或是其他關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)就能更好地挖掘客戶(hù)與企業(yè)交互過(guò)程中的潛在價(jià)值點(diǎn)。

　　除此之外，在語(yǔ)音分析技術(shù)的輔佐下，不僅能夠清晰定義客戶(hù)想要表達的上下文信息，還能消除冒名頂替或是易混淆術(shù)語(yǔ)的技術(shù)，從而減少斷章取義或誤解的可能性。

　　總而言之，通過(guò)語(yǔ)音分析，企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)問(wèn)題的解決；能夠通過(guò)客戶(hù)情緒分析，找到影響客戶(hù)情緒的根本原因；能夠通過(guò)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，對競爭者進(jìn)行分析，擴大營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　NICE的智能語(yǔ)音分析解決方案適用于呼叫中心等服務(wù)類(lèi)企業(yè)或部門(mén)，具有易于操作，通過(guò)簡(jiǎn)單培訓即可輕松上手的優(yōu)勢，有效提高工作效率。

　　面對海量的數據，亦可以通過(guò)語(yǔ)音分析進(jìn)行深度挖掘，提高數據的應用率，同時(shí)幫助企業(yè)全面把握客戶(hù)需求，讓語(yǔ)音分析能夠更精準地鎖定客戶(hù)。

　　NICE運用語(yǔ)音分析系統，為A公司呼叫中心建立分析工具，為該公司提供的30000+語(yǔ)音樣本，進(jìn)行智能處理分析。

　　期間，不僅使用具有視覺(jué)吸引力、人工智能驅動(dòng)的文字云和儀表盤(pán)來(lái)發(fā)現客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和情緒，還為該公司的客服人員，實(shí)時(shí)提供最佳的操作建議。

　　界面友好，應用簡(jiǎn)單。是眾多公司對我們NICE語(yǔ)音分析技術(shù)的認可，分析思路清晰，問(wèn)題定位準確，有效助力企業(yè)新發(fā)展。

　　語(yǔ)音是一個(gè)富有的、互動(dòng)的媒介，一個(gè)可能為企業(yè)提供客戶(hù)思想和行為洞察力的媒介，讓我們行動(dòng)起來(lái)，讓語(yǔ)音分析工具助力企業(yè)提升用戶(hù)體驗，為客戶(hù)提供完美的服務(wù)歷程。